Organisation Soirée Fidélisation

En proie à des pénuries de candidats et subissant un taux élevé de turn-over, les entreprises travaillent sur leur attractivité, élargissent et/ou affinent leur cible, rendent plus transparente et plus équitable leur méthode de recrutement et de fidélisation. Notre étude est née du constat qu’il n’existe pas, à notre connaissance, de travaux posant la question de la pertinence de la segmentation dans les pratiques de différenciation de l’offre employeur pour fidéliser durablement les salariés. En effet

des agents visitent régulièrement les hôtels membres pour garantir le maintien constant des plus hauts standards de qualité. Au travers de WORLDHOTELS, les voyageurs bénéficient également des nombreux partenariats, incluant les programmes de fidélisations de 18 des plus grandes compagnies aériennes internationales dont Air France /KLM, United Airlines, Air China. À ses hôtels membres, WORLDHOTELS fournit un support de ventes, de marketing, de distribution et de services divers. Le groupe propose

 Université du Québec à Montréal École des Sciences de la Gestion Gestion des organisations MET2100 Gr. 40 Daniel Ghazal GHAD25078708 Éric Chong CHOE10059103 Isabelle Kilkowski KILI15548900 Olivier Rousseau ROUO03048607 Sorin Zacutico ZACS19128209 Étude de Cas Analyser le défi managérial au sein de la Place des Aînés de Laval Travail Présenté à Monsieur W. David Holford Remis le 13 décembre 2012 Table des matières 1. La problématique de l'entreprise 3 2. Contexte

s’entourer de stylistes télé renommé qui lui ont ouvert les portes d’émission telle que la nouvelle star, le grand journal CANAL+, secret story... Ce support a joué un rôle important dans la croissance de la marque. ELEVEN PARIS parraine également des soirées dans certaines boîtes de nuit, que ce soit à Paris où ailleurs en conviant des invités de renommée, tels que Martin Solveig ou David Vendetta... En Février 2009, la marque élargit ses supports de communication et décide de choisir le sport numéro

en ligne n’était pas assurée dans l’esprit du public, car le changement des habitudes ne se fait pas en un clic. Le reportage « Quand Internet fait des bulles » fait référence au « Funky business » et aux « First Tuesdays » (à partir de 1999), soirées facilitant les échanges entre investisseurs et porteurs de projets autour d’un PowerPoint et dans une ambiance de night club, à la pépinière Republic Alley et aux nombreux journalistes la visitant y compris Jacques Chirac. « On avait l’idée de

communication alternatif pour se faire connaître rapidement et s’attirer la sympathie des consommateurs. Par exemple, le produit Strip kao, un patch contre les points noirs de NIVEA, s’est développé grâce à la distribution d‘échantillons lors de soirées étudiantes. Les jeunes se sont moqués du patch mais l’ont porté pour rigoler, créant ainsi un signe de reconnaissance. Même la marque Garnier "descend dans la rue" avec son bus itinérant aux couleurs du shampoing Fructis. Avec ce nouveau mode de communication

qui a réussi à se reprendre (2009). Image de l’entreprise Un outsider sur le marché de la moto. Notoriété incomparable, marque connue de tous même des non-clients Notion de partage : organisation d’événements Faiseur de rêve, un univers unique Marque proche de ses consommateurs > lien, fidélisation Les personnes pensent qu’Harley est une marque fermée c’est-à-dire qu’elle est accessible juste aux adhérents. Peu de présence de la femme. stéréotype du « gros motard » Ressources dont dispose

. . . . . .176 Le carré opérationnel© . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178 Le cycle de vie client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180 Les trois niveaux de fidélisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182 La grille multicanal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184 Le diagramme VTT du web© . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

centre à une société juridiquement et physiquement extérieure à l'entreprise. La sous-traitance est surtout utilisée pour assurer la régulation du fonctionnement du service consommateurs en particulier la gestion des appels entrants à certains heures (soirées, nuits, week-ends...).L'entreprise délègue son service client pour plusieurs raisons (le manque de maîtrise de l'évolution technologique ou des délais de mise en oeuvre ...) Cette option présente tout de même plusieurs avantages dont : ü L'expérience

communication alternatif pour se faire connaître rapidement et s’attirer la sympathie des consommateurs. Par exemple, le produit STRIP KAO, un patch contre les points noirs de NIVEA, s’est développé grâce à la distribution d‘échantillons lors de soirées étudiantes. Les jeunes se sont moqués du patch mais l’ont porté pour rigoler, créant ainsi un signe de reconnaissance. Même la marque Garnier "descend dans la rue" avec son bus itinérant aux couleurs du shampoing FRUCTIS. Avec ce nouveau mode de