Outil De Fidélisation

PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL. [pic] La présentation de l’épreuve E3 19 • Sous épreuve E31 : Evaluation de la formation en milieu professionnel (Pratique de la prospection, du suivi et de la fidélisation de la clientèle) 20 Le déroulement de l’épreuve E31 21 La grille d’évaluation E31 22 La grille de Pénalisation E31 23 • Sous épreuve E32 : Le projet de prospection 24 Le projet de prospection

Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :    Une personne mécontente le signale à 10 autres et une personne satisfaite seulement

Marketing relationnel BtoB : Outils de gestion de la relation clients et suivi des grands comptes Projet de fin d’études Elaboré Par : M. Youssef Faski Sous l’Encadrement de : Mme Dalila Najib Année Universitaire : 2012-2013 Définition de la problématique Le Marketing relationnel est une politique intégrant un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients dans le but de créer chez eux des attitudes positives à l’égard de

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

La fidélisation client : un enjeu stratégique capital Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment

La fidélisation client : un enjeu stratégique capital Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD).   La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au

de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel   Chapitre IV  Études de cas sur l'orientation client

 place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing.  La  quantité  d’articles  traitant  de  ce  sujet  et  ses  multiples  définitions  en  témoigne.  La   fidélisation  des  clients  semble  également  être  de  première  importance  pour  beaucoup  de  chefs   d’entreprise   désireux   de   conserver   leurs   clients.   Un   des   supports  

1- Les enjeux de la mobilité Considérée à la fois comme un outil de la flexibilité et de la fidélisation des ressources humaines, la mobilité recouvre des enjeux différents pour l’entreprise et les individus qui la composent Pour l’entreprise : Du point de vue de l’entrepris, la mobilité est un outil d’optimisation dans la mesure où elle permet un ajustement dynamique, tant quantitatif que qualitatif, des ressources aux besoins en personnel, et ce faisant, accompagne les changements qui opèrent

évolutions jugées de plus en plus complexes, la satisfaction de l’équipement et de la fidélisation des clients deviennent des atouts incontournables pour assurer la pérennité et le développement du secteur bancaire.   Ainsi, pour faire face à ces perspectives, les établissements bancaires ont inévitablement été amenés à adopter une nouvelle démarche stratégique et à recourir à de nouveaux outils de fidélisation.   Augmenter la durée de vie du client, intensifier la relation client, affiner les