Outil De Fidélisation

dans l'entreprise C615.1 Informer les partenaires internes et externes des causes des dysfonctionnements rencontrés C615.2 Envisager des remédiations Savoirs associés S61.1 La démarche qualité - Objectifs et principes de la qualité totale - Outils de la qualité S61.2 La certification - Rôle des organismes de certification - Types des certifications adaptées à la PME - Étapes de la démarche de certification - Atouts et limites de la certification - Coût de la certification 1 Activité

Chapitre I : Principes de Fidélisation 1 Chapitre 1 : Principes de Fidélisation « La fidélisation est un combat de tous les jours mais un combat dont les armes doivent parfois changer, adapter en permanence au contexte présent et futur de l’entreprise. Un combat dont les règles sont dictées tantôt par la concurrence, tantôt par le positionnement et l’image de l’entreprise, tantôt simultanément par l’ensemble des facteurs environnementaux de cette même entreprise » Jean Marc LEHU. Section

rendez-vous. Puis nous nous rendons chez le client pour lui parler des services apportés par notre entreprise en mettant en avant les points essentiels à son activité proposer nos produits. Nous utilisions une stratégie individualisée. Outils mis en œuvre Les outils mis en œuvre pour le choix de la cible sont d'abord la recherche des prospect (Internet : page jaunes...). Les coordonnés sont alors mis dans des fichiers prospect pour par la suite être transféré dans le fichier client de l'as400.

Mercredi 6 décembre 2006 3 06 /12 /Déc /2006 20:12 La stratégie de fidélisation d’Air France-KLM : Enjeux et perspectives :  Les programmes de fidélisation revêtent un caractère stratégique pour le développement des compagnies aériennes. Ils sont au cœur de la stratégie commerciale et permettent l’adoption d’un marketing affiné et complexe. Les nouvelles tendances de la fidélisation vont vers un développement d’un marketing orienté client à travers l’élargissement de l’écoute client et la mise

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre

t’il un impact sur la place du marketing dans l’entreprise et sur son organisation ? » Introduction Développement: I. Du marketing de masse au marketing one to one. a) Historique du marketing. b) Le marketing one to one. c) Les outils du marketing one to one. II. L’impact du marketing one to one dans l’organisation. a) Mise en place du marketing one to one pré achat. b) Mise en place du marketing one to one post achat. Conclusion Lexique Bibliographies Annexe

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La

Qu’est ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année.

Vente Présentation et progression Page 3 sur 16 C3. Suivre et fidéliser la clientèle : o Exécuter les tâches consécutives à la visite o Suivre l’exécution des commandes, des livraisons o Assurer le suivi et la fidélisation u client o Analyser les résultats du suivi et de la fidélisation o Effectuer le suivi de son activité et de ses résultats o Rendre compte du suivi de son activité et de ses résultats 1.1.2. Les savoirs associés développés dans le référentiel. Ces compétences nécessitent la