Outil De Fidélisation

La fidélisation de la clientèle | * Introduction *Définitions de la fidélisation *Raisons de la fidélisation *Démarche et stratégie de fidélisation *Techniques de fidélisation *Cycle de vie de la fidélisation * Conclusion générale Introduction Le marché mondial aujourd’hui est un marché très concurrentiel. Toutes les entreprises veulent dans la mesure du possible rafler les parts de marché de leurs concurrents. Il s’avère donc que si une entreprise veut rentabiliser

clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication rencontrés par :……………………………...8 * Partie II : OUTILS DE COMMUNICATION……………………………...........z.10 1°) Communications utilisées et rarement utilisées………………………............ 11 2°) Communications à concevoir…………………………………………………13 * CONCLUSION : La fidélité reste volontaire et correspond à une

La politique de fidélisation du site marchand de Sobio Consécutivement à la création de son site marchand (cf.annexe « Site marchand www.sobio.fr »), Sobio espère conquérir et conserver de nouveaux clients. Il est reconnu que la satisfaction du client à l’égard d’un site est un antécédent important dans l’intention de fidélité : plus l’évaluation du site de Sobio sera positive, plus le client revisitera le site. Si le site laisse une impression agréable, l’internaute multipliera ses visites

INTRODUCTION La fidélisation de la clientèle a émergé comme un point majeur dans la stratégie de l’entreprise. La concurrence exacerbée, la mondialisation, la volatilité des clients poussent aujourd’hui les entreprises à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales car l’enjeu est moins de trouver des clients que de les garder et de les faire fructifier. Mais fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement

transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. Marketing de conquête, sa vision est donc généralement court-termiste, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing relationnel dont la vision à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. L'évolution du concept marketing est profonde. Pendant ces nombreuses décennies, c'est le marketing de la transaction qui a prévalu ; les marketers préféraient ignorer les process relationnels jugés trop coûteux et trop complexes

avec le développement d’applications ERM (Employee Relationship Management). Abidi et Barthe (2002) montrent donc que les concepts d’e-commerce et d’e-management s’appuient sur les mêmes outils et visent le même objectif : la fidélisation, fidélisation des consommateurs dans le cadre du marketing et fidélisation des employés dans le cadre de la gestion des ressources humaines. En dehors du thème de la gestion de la force de vente et de ces questions naissantes sur les concepts applicables en marketing

assurer le suivi du client, les entreprises utilisent : la fiche client, le logiciel CRM, le programme de fidélisation, l'enquête satisfaction client. 2. Fonctionnement Le suivi client est une corrélation avec toutes les dimensions de l’entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L’objectif d’un logiciel de suivi client va donc

soit annulé ou repoussé des projets, soit imposé des réductions de tarifs draconiennes. Fonctionnement Nous disposons de plusieurs pôles : * RH * Commercial * Technique * un pôle dédier a la recherche et au développement sur d’un outil de reporting « TOA » Emesys est à taille humaine pour gradé un côté relationnel très actif cela nous permet une circulation de l’information plus rapide Les consultants doivent être force de proposition afin qu’ils impliquent réellement dans la

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld : •à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle