Outil De Fidélisation

de promo des vente surtout utilisé en phase de lancement : faire agir ou connaître Donner des échantillons et organiser des dégustations, des démonstrations. * La P.L.V : publicité sur le lieu de vente. On l’utilise ponctuellement 2) Les outils a) Les relations presse Faire parler du produit dans les organismes e presse : communiqué de presse, conférence de presse, dossier de presse, visite d’entreprise … On cherche à donner à ces journalistes la bonne information pour qu’ils la relayent

actions commerciales   Comment clarifier ma stratégie commerciale ?   Comment définir un plan d’action détaillé ?   mailing papier, le fax mailing ou le e-mailing ?   force de vente, télémarketing ?   mesurer mon efficacité commerciale ?   Fidélisation ou la prospection dans le dur ? Les Artisans et les TPE éprouvent des difficultés (Sources : Etude Portail des PME/Prospactive 2009, Etude NetPME, mars 2008) des dirigeants gèrent personnellement le développement commercial des dirigeants n’ont

chercheurs en marketing. La quantité d’articles traitant de ce sujet et les multiples définitions et conceptualisations proposées dans la littérature en témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Dans l’arsenal des outils de fidélisation à l’enseigne, la carte de fidélité est devenue l’outil par excellence. Elle s’est développée de manière spectaculaire dans la grande distribution. Elle s’inscrit

âgées. Le comportement d’achat est en général pour l’achat plaisir ou pour offrir. D’après le ressenti des vendeurs sur le terrain, les critères de choix du point de vente pour le client sont la proximité et la pratique de prix compétitifs b. fidélisation Une carte de fidélité est proposée sur le rayon beaux art papeterie. Elle donne droit à 10% des achats effectués sur les univers papeterie et beaux arts en bon d’achat au bout du 11ème achat. 3. La communication : Madison pratique

les consommateurs). la satisfaction du consommateur représente un préalable à sa fidélité (E. Anderson et Alii,1994).Elle est un sentiment qui résulte de la comparaison des attentes et des perceptions des clients et concoure considérablement à la fidélisation de ces derniers(GAUTHIER,2003). La banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait

Contrôler son Marketing : Outils et Défis Par M.B Comme toute discipline managériale, le Marketing et ses actions doivent faire objet d’évaluations et de contrôles en permanence. Toutefois, les opérations commerciales et Marketing mises en œuvre par l’entreprise sont à la fois très nombreuses et complémentaires, ce qui remet en cause le périmètre de contrôle de chaque opération indépendamment des autres. L’objectif de cette réflexion est de revoir quelques outils et dispositifs d’évaluation des

dans ce secteur d’activité, de bénéficier d’un vivier de profils susceptibles de nous intéresser. 2 – LA RELATION CLIENT La zone du Bassin de Thau étant restreinte, elle permet aux agences intérim de créer un relationnel plus fort et une fidélisation plus durable. L’intérim étant une prestation de service, cela permet d’octroyer une offre complètement personnalisée. De plus, le contexte économique actuel montre que les entreprises ne souhaitent plus s’engager sur du long terme avec le personnel

porte feuille est connu de lui. Le "risque" est maitrisé et des actions peuvent être mises en place pour l'améliorer. Quels sont les objectifs de la fidélisation? -enrayer la chute des contrats; -réduire le coût du portefeuille (moins elevé que la conquête de nouveaux contrats). Le bilan du portefeuille ou le préambule de la fidélisation Il convient dans un premier temps de constater et analyser chaque demande de résiliation. A partir de ce bilan on peut alors mener des actions concrètes

est encouragée au-delà et en dehors du produit, l’entreprise dépassant largement le registre strictement marchand pour accompagner le consommateur au quotidien, le conseiller, susciter sa confiance, son attachement, et anticiper ses désirs. • « Fidélisation et personnalisation. Les nouvelles formes de relations consommateurs/entreprises » Aurélie Laborde – Greco Bordeaux - juin 2005 • Semaine des entreprises de services - 25 11 2 Du transactionnel au relationnel Marketing transactionnel Marketing

c'est-à-dire bien le connaître afin de favoriser la relation, proposer des produits adaptés et ainsi assurer sa fidélisation. Dès le premier contact les commerciaux doivent connaître le fonctionnement de l’entreprise du client afin d’être en cohérence avec ses attentes. Des prestataires personnalisés sont prévus à cet effet au cas où le commercial n’aurait pas d’outil de découverte du client. Comme outil proposé par les prestataires nous pouvons donner l’exemple du questionnaire en ligne destiné à connaître