Outil De Fidélisation

La fidélité / la fidélisation Définition de la clientèle : C’est un attachement émotionnel, une relation de confiance entre le client et une marque, un service, un produit ou une unité commerciale, un commercial, … Cette attachement et cette confiance va amener le client à avoir une attitude favorable envers l’entreprise mais surtout provoquer un ré-achat. Les facteurs de fidélité : Satisfaction du client, elle va entraîner la confiance et la sympathie Environnement, les amies, la famille, …

QUESTIONNAIRE  Le contexte général : THEME : le questionnaire : Une technique de mesure de la satisfaction de la clientèle Il est primordial pour les sociétés d’avoir l’avis de ses client et de ses partenaires dans le but d’améliorer leur offre. Cet outil est indispensable dans le domaine commercial. En effet il est à la base de nombreux projets comme : - Le lancement d’un produit - L’étude de satisfaction de la clientèle Ce thème permet l’utilisation des TICE (Techniques de l'Information et

2010 Etude de cas marketing Stratégie Prix & Produits America’s bar Professeur : xxx 1 le 26 mars 2010 SOMMAIRE Introduction I. Analyse marketing sur : le prix 1. Chiffre d’affaire du restaurant 2. Seuil de rentabilité dégagé 3. Outils marketing utiles pour déterminer les prix a. L’élasticité b. Le prix psychologique c. Prix par la concurrence II. Analyse marketing sur : le produit 1. Analyse externe a. La demande b. La concurrence 2. Analyse Interne a. Analyse SWOT b. Marketing

principale. b) Vente supplémentaire, les proposés comme un service, une bonne affaire. | L’assortiment | Encaissement et fidélisation | Rendre ce passage obligé, le plus agréable possible.Lui donner l’envie de revenir.Lui proposer des doses d’essaies. | La remercier, la rassurer, la déculpabiliser.Lui proposer les outils de fidélisation de l’entreprise. | Les outils de fidélisation | Prise de congé | Afficher une bonne dernière image.Insister le client à revenir.Le remercier, le rassurer. | Raccompagner

par la définition de chacun de ces concepts. Le marketing One to One (1 to 1) regroupe l'ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client (5(*)). Il revient à une idée très simple : « traiter différemment des clients différents » (6(*)). Le marketing relationnel quant à lui, peut être définit comme une politique et un ensemble d'outils (outils de communication hors média principalement) destinés à établir des relations individualisées et interactives

EPREUVE PRATIQUE PRENANT EN COMPTE LA FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL. La présentation de l’épreuve E3 19 Sous épreuve E31 : Evaluation de la formation en milieu professionnel (Pratique de la prospection, du suivi et de la fidélisation de la clientèle) 20 Le déroulement de l’épreuve E31 21 La grille d’évaluation E31 22 La grille de Pénalisation E31 23 Sous épreuve E32 : Le projet de prospection 24 Le projet de prospection 25

et peuvent la quitter. La segmentation stratégique permet donc de minimiser le score d'attrition, de promouvoir l'image de marque d'une banque dynamique et d'améliorer la fidélisation de la clientèle. La définition de profils de la clientèle est une étape importante pour améliorer la segmentation. Ainsi, de nouveaux outils de segmentation stratégique sont apparus : scores, profils comportementaux, gestion événementielle différenciée… Les profils comportementaux soutiennent l'activité commerciale

: un enjeu stratégique II - ATTIRER ET INTEGRER LES COLLABORATEURS 2.1 2.2 2.3 L’attractivité Le recrutement L’accueil et l’intégration III – FIDELISER ET MOBILISER LE COLLABORATEUR 3.1 3.2 3.3 Comprendre et intégrer le management de la fidélisation Favoriser et récompenser la contribution Gérer les carrières CONCLUSION ANNEXES BIBLIOGRAPHIE TABLE DES MATIERES 3 Introduction « Aujourd’hui, l’expression marketing des ressources humaines laisse nombre d’interlocuteurs perplexes et

télévision, suivie par la presse. En ce qui concerne la communication hors média : La communication institutionnelle : les relations publiques, les relations presses, le parrainage, le mécénat. Gestion de la relation client : programmes de fidélisation, centre relation client. Marketing direct : catalogues nationaux et campagnes mailing nationales. Promotion des ventes : campagnes nationales La politique de communication du point de vente. En cohérence avec la politique de l’enseigne

couple Marketing et Ressources Humaines  Les Objectifs du Marketing RH www.fethi-ferhane.com  Partie 02 : LE Plan Marketing RH  Démarche stratégique du Plan Marketing RH  Démarche opérationnel du plan Marketing RH  Opération de Fidélisation pour une relation durable  Conclusion www.fethi-ferhane.com Introduction:  Dans de nombreux secteurs de l’économie, la performance des organisations repose de plus en plus sur l’excellence individuelle, et les compétences de personnes