Outil De Fidélisation

thème : L’accueil de la clientèle. La fidélisation de la cliente. Une opération commerciale sur un produit Une opération commerciale sur un soin. Le dossier doit être relié, avec un sommaire, les fiches, les annexes. Les annexes représentent tous les supports qui peuvent vous servir à vous faire comprendre par le jury, ce peut être des plans de l’institut, des photos de l’institut, des photos des produits, des documents concernant la vente, la fidélisation etc… L’oral se déroule en deux parties

 Haut du formulaire Rechercher sur le site: Bas du formulaire Home | Publier un mémoire | Une page au hasard Fidélisation du personnel et performance de l'entreprise : une application au personnel d'encadrement de Guinness Cameroun s.a. par Gaston Yves MVENG MINKOULOU Université de Yaoundé II  - DEA en Sciences de gestion 2006 Dans la categorie: Ressources humaines    Télécharger le fichier original sommaire suivant REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON Paix-Travail-Patrie

Bibliographie Ouvrages : * BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator

est compris et défini de la même façon pour tout le monde. Plusieurs auteurs s'y sont intéressés, comme Serge Panczuk qui a consacré à ce thème un ouvrage intitulé « Enjeux et outils du marketing RH », véritable référence dans le domaine. Le marketing RH consisterait, pour la fonction RH, à s'approprier les méthodes et outils issus du marketing dans leurs modes de gestion au quotidien. Cette démarche induit une nouvelle vision du salarié qui serait désormais considérée comme un client de la Direction

les services à la personne - Une puissance commerciale axée sur la conquête, la bancarisation, et la fidélisation des clients - Une offre complète et diversifiée : assurance, services à la personne, immobilier - Un positionnement axé sur l’anticipation des grands mouvements de consommation : Première banque à rémunérer les comptes courants Seule banque à proposer un programme de fidélisation multi enseigne avec les S’Miles. Ses difficultés : - Un référencement historique sur un territoire

Interne……………………………………………………….4-6 B - L’analyse externe……………………………………………………...6-11 C - Le SWOT………………………………………………………………...12 II - Le marketing stratégique………………….………………13-14 III - Le marketing de fidélisation..…………………………….15-19 A - Le marketing mix……………………………………………………15-17 B - Les outils de la fidélisation………………………………………..…17-19 IV - Conclusion…………………………………………………….20 Bibliographie……………………………………………………….21 Introduction : Le Figaro, journal dit de «droite

Chapitre 3 : La GRC et la gestion de relation client 1. Définition des concepts Face aux exigences des clients, les entreprises doivent exploiter toutes les interactions avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter la fidélisation Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux Si un client est relativement satisfait, la probabilité qu’il revienne est de 45%. S’il est satisfait cette probabilité est de 70% Seulement 4% des clients insatisfaits

et des commandes du club Marigny et Joly prend en charge l’activité du centre de contacts multimédia. « Ce club de livres créé en 1970 se positionne aujourd’hui comme un partenaire culturel et initie une stratégie de personnalisation et de fidélisation de ses adhérents ». C’est pour cela que ce groupe est un cas à part, puisque en effet on ne parle pas de clients mais d’adhérents et qu’il se considère comme un club. C’est pour cela qu’il est compliqué de parler de stratégie de gestion de

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

faut également penser à mettre à jour ces infos parfois volatiles. 22 Data Warehouse Stockage de l’information : importance des BDD Les BDD (Bases De Données) sont le pilier technologique essentiel d’une bonne relation client. Véritable outil concurrentiel Pour stocker une foultitude de données et constituer leurs BDD clients, les UC utilisent des data warehouse (entrepôts de données). Les UC peuvent aussi louer des fichiers de prospection. 25 26 27 3 Caractéristiques