Outils Et Fonctionnalités Mobilisés

socles des organismes modernes. Ils touchent, sans exception, toutes les activités et tous les secteurs de l'entreprise, tant en interne qu'en externe. Les entreprises actuelles ont trouvés dans ces nouveaux systèmes de traitement de l'information des outils efficaces pour innover en termes d'amélioration des méthodes de travail. Dans ce sens, un nouveau contexte professionnel a vu le jour, un contexte qui valorise les organismes aussi bien par la qualité de la gestion des marchés, que par la richesse

client locaux en leur proposant de passer d’un chauffe-eau électrique à un chauffe-eau solaire. Diminuer la consommation énergétique des clients Taux de satisfaction client en terme de réclamation : 77% DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ Phases Outils mobilisés 1 : Identifier le problème de consommation du client 2 : Discuter avec le client pour comprendre son problème et lui informer de l’offre 3 : Vérifier son éligibilité via le simulateur 4 : Montrer au client les avantages dont il bénéficiera

mission : GESTION DE LA PERFORMANCE DES CONSEILLERS CLIENTELE |Période : Du 10 janvier 2008 au 20 Janvier 2008 | |Compétences mises en œuvre |Savoirs associes mobilises | |C12 |Organiser le travail |X |S41 |Les bases de la mercatique |X | |C21 |Assurer le fonctionnement

| | | |Techniques et outils de communication utilisés : | |

d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : * Composantes de la communication : . Acteurs : . Relation entre les acteurs : . Canal : . Lieu : . Durée : * Enjeux : * Forme de la communication : * Techniques et outils de communication utilisés : | Stratégies de communication | Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) | L'évaluation de la relation | Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle |

l'évolution du chiffre d'affaires de la société suite à la nouvelle tarification. Représenter graphiquement l'évolution du chiffre d'affaires Outils et fonctionnalités mobilisés Outils utilisés : Un ordinateur Une imprimante Tableur Microsoft Office Excel 2007 Logiciel de traitement de textes Microsoft Office Word 2007 Une clé USB Fonctionnalités mises en œuvre : Traitement de textes : création de la plaquette publicitaire avec insertion du logo Pains d'Antan Insertion Wordart

réalisés ont pour objectif une meilleure gestion et suivi des factures. Ceux-ci nous permettront d’éviter les erreurs sur les factures et une procédure rapide des paiements. Outils et fonctionnalités mobilisés Outils utilisés : Microsoft Word 2010 Microsoft Excel 2010 Microsoft PowerPoint 2010 Fonctionnalités mises en œuvre : Publipostage Mise en forme (fusionner, couleur, police, bordures) Menu déroulant Mise en forme (fusionner, couleur, police) Case à cocher Filtres Mise en forme

|Saisi d’un tableau récapitulatif des données concernant la ventilation du chiffre d’affaires depuis sa création avec des graphiques. | |Outils et fonctionnalités mobilisés | |Outils utilisés: |Fonctionnalités mises en œuvre: | | |

personnel : Le directeur est formé pour l'utilisation des outils de bureautiques et du logiciel de caisse. Les conseillers de vente sont formés uniquement sur le logiciel de caisse. Conclusion : Ainsi cette analyse du sic a démontré que l’unité commerciale dispose d’un apport d’informations important de par la nature du réseau et la mise à disposition d’outils et méthodes mais cela suppose néanmoins qu’il manque des outils de proximité dans le cadre de la gestion de la clientèle

conseillers de vente sert uniquement à l'encaissement des produits contrairement à celui du directeur qui et aussi utilisé dans la gestion du personnelle et des stocks. Formation et compétence du personnel : Le directeur est formé pour l'utilisation des outils de bureautiques et du logiciel de caisse. Les conseillers de vente sont formés uniquement sur le logiciel de caisse. L'analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du sic Accès aux informations Le directeur Manager/directeur du showroom il