Pilotage De La Performance Commerciale

réclamations… C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information sur les produits Info sur les plans de merch., les objectifs, les infos juridiques Info sur les clients, sur la performance de l’organisation du travail, Les nouveaux produits, les conditions tarifaires… Tarifs et actions de la concurrence Enquête par téléphone, Questionnaire carte de fidélité,

contrôle de gestion vers la performance de l'entreprise. * Chapitre 1 : Le contrôle de gestion et la performance de l'entreprise * Section 1 : Le concept de la performance * Paragraphe1 : la définition de la performance * Paragraphe2 : Analyse de la performance d'un processus * Section 2 : Typologie de la performance * Paragraphe 1 : La performance organisationnelle * Paragraphe 2 : La performance stratégique et la performance concurrentielle

Belkheiri - ENSIT 2013 Gestion des Ressources Humaines Présentation : Contenu et Méthodologie Fonctions de l’entreprise et RH F. production F. administrative et financière F. ressources humaines F. Logistique et approvisionnt. F. commerciale F. qualité Pr. Omar Belkheiri - ENSIT 2013 3 Gestion des Ressources Humaines Présentation : Contenu et Méthodologie Activités RH Formation Recrutement Développement Evaluation GRH Motivation Planification Rémunération

L’impossibilité d’en déduire la profitabilité par produit ou par segment, l’absence de données statistiques cohérentes portant sur la performance des processus, les qualifications du personnel, la satisfaction des clients… 3. L’inexistence d’un vrai processus de pilotage, étayé par des moyens techniques et organisationnels, malgré les multiples avantages directs (la performance stratégique durable) ou indirects (le rôle très structurant) induits par cet outil. Conséquences : management de crises, batailles

comptables, financières, et en général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion

de la valeur, AFNOR Éditions, 2008 Philippe Noirot et Jacques Walter, Le contrôle interne : 100 questions pour comprendre et agir, AFNOR Éditions, 2009 Patricia Gély et Jacques Walter, Piloter le Processus Achat. Les achats au service de la performance de l’entreprise, AFNOR Éditions, 2009 © AFNOR 2010 ISBN 978-2-12-465235-8 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © Fotolia Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages

LA MESURE DE LA PERFORMANCE SOCIALE PAR LE SYSTÈME BUDGÉTAIRE : D'UN CONTEXTE FAVORABLE À UN CONTEXTE DE CRISE. APPROCHE EXPLORATOIRE DE 2 SOCIÉTÉS COTÉES FRANÇAISES Morad Mousli Management Prospective Ed. | Management & Avenir 2010/5 - n° 35 pages 71 à 90 Document téléchargé depuis www.cairn.info - univ_ubs - - 193.50.242.111 - 21/09/2011 16h51. © Management Prospective Ed. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www

écrite et orale à l’ITB dispenses > L’entreprise banque 2 jours > L’environnement réglementaire des activités de banque de détail 3 jours > Les connaissances économiques 4 jours > La finance d’entreprise Développement des performances et du potentiel de l’équipe 2 jours > L’équipe au travail Optimisation de la relation client 3 jours > Les voies de l’efficacité face aux problématiques propres à chaque groupe de clientèle : les bases jusqu’au dégagement des solutions

systèmes concurrentiels ADL et le cycle de vie Mc Kinsey et Attraits-Atouts Les modèles de portefeuilles financiers (à base du ROCE)  7. L’évaluation des stratégies (création de valeur, EVA) 8. Le business model 9. Les alliances stratégiques 10. Le Pilotage stratégique Annexes D.Delaigue 1. 2. 3. 4. 5. 6. Culture, Identité et Stratégie Éthique et stratégie La transformation de l'entreprise Glossaire de gestion finance Compléments sur les alliances 2 Les écoles de pensée de la stratégie CELSA / E-MBA

de commande, l’indicateur de sert à rien janvier 2012 Contrôle de gestion bancaire- Caroline Vène 7 Rentabilité et performance Prise de risque contrôlée par FP règlementaires au niveau Banque FP économiques par métier Rentabilité Création de valeur janvier 2012 Contrôle de gestion bancaire- Caroline Vène Niveaux de performance 8 Le pilotage de la performance - rappel- le cycle du contrôle de gestion à l’interface de la démarche stratégique et du contrôle opérationnel la fixation