Plan D Action Commercial Hôtel Luxe

la richesse des informations qu’elle nous a transmises et qui m’ont été d’une grande aide dans la rédaction de ce rapport. Toutes ces personnes m’ont permis de mener à bien mon projet et d’acquérir une nouvelle expérience enrichissante tant sur le plan professionnel qu’humain. Je leur souhaite bonne continuation dans la mise en place des projets actuels et futurs. CRM Coordinator 1 : customer relationship management coordinator 2 II. Sommaire I. Remerciements..................................

000 défaillances sur l'année, de même que l'immobilier, qui a également connu une hausse de 25 %. Autre branche durement frappée, celle du transport routier de marchandises, qui a enregistré une hausse de 21 %, et de l'hébergement (+ 20 %). Sur le plan géographique, Altares relève que, contrairement à 2008, où les défaillances étaient réparties de façon globalement homogène sur le territoire, 2009 a été marquée par des résultats plus disparates. Le quart nord-ouest de la France est ainsi particulièrement

années de grosses évolutions économiques se sont confirmées. Les politiques d’entreprise ont dû adapter leurs images aux changements engrangés par la société. Ainsi, un hôtel n’est plus un établissement dans lequel on s'y rend uniquement pour y dormir et se restaurer. Pour se différencier entre eux, des stratégies commerciales se sont développées afin de toujours tendre soit à une offre qui se complète de plus en plus, soit à une unicité de plus en plus revendiquée. Grâce à cette étude, nous

Identifier les motifs de départ et de fidélité………………………20 Partie II: Benchmarking entre une GE et une multinationale……………………………22 II.A- HOTEL HILTON CONRAD DUBAI…………….......23 II.A.1- Présentation générale de l'organisation………………………….23 II.A.2- La marque employeur de l'hôtel………………………………....24 II.A.3-Le taux de roulement et ses causes ………………………...…….26 II.A.4- Le plan marketing RH abordé par l'hôtel……………………..27 4 II.B- Société SAMSUNG ELECTRONICS MOROCCO….28 II.B.1- Présentation générale de Samsung………………………………

spontanée : la marque est installée durablement dans l’esprit du client ; - et la notoriété assistée : le consommateur ne se souviens du nom de votre hôtel que quand elle lui est suggérée. La notoriété est le premier objectif à atteindre dans toute démarche marketing et commerciale. Sans notoriété, il est impossible de mener des actions commerciales performantes (c’est à dire qui auront un impact sur le chiffre d'affaires) et sur lesquelles l'entreprise pourra capitaliser. La communication va également

désigner une forme de petit café ou bar. Exemple : « le bistrot à vin » désigne un établissement où le client peut manger au comptoir un « en-cas » et déguster du vin au verre. Bar américain ou bar à cocktails : indépendant ou intégré dans un hôtel. Lieu confortable, intime, cadre luxueux. C’est le palace des bars, idéal pour recevoir la clientèle internationale de tourisme et d’affaires. Toutes les boissons françaises et étrangères y sont servies et l’on trouve un grand choix de cocktails

site: Recherche Google i Memoire Online j k l m j Web n k l m n Consulter les autres mémoires | Publier un mémoire | Une page au hasard Organisation comptable d'une entreprise hotelière face à la réalité plurimonétaire: Cas du Park Hotel de Lubumbashi (RDC) Disponible en mode multipage par Charles MUSUBAO LUPANZULA Institut supérieur de commerce Lubumbashi Traductions: Original: fr Source: REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE INSTITUT

Chapitre 3 : LE GROUPE HOTELIER ACCOR ET LE CONCEPT DE LA FIDELISATION 1. L`historique 2. ACCOR dans le monde 3. Stratégie du groupe pour l`hôtellerie dans les prochaines années 3.1 Restructuration de l`offre du groupe 3.2 Mode d`exploitation des hôtels du groupe 4. Marques hôtelières du groupe 5. La fidélisation chez le groupe ACCOR 34 34 38 39 39 41 42 42 5.1. Les objectifs de la fidélisation pour Accor 5.2. Image de marque outil de fidélisation chez ACCOR 5.3. Respect des normes de qualité

cette recherche au niveau pratique et ce en illustrant par les organigrammes de deux exemples d'établissements hôteliers présents en Tunisie et au sein lesquels on a eu l'occasion d'y passer un stage à savoir l'hôtel Abounawas Gammarth et le Sheraton Hotel &Towers de Tunis. Enfin, on a identifié tous les postes de travail présents dans l'organigramme de l'hôtel et on s'est attardé à expliquer pour chacun son rôle et ses attributions dans l'organisation. Sommaire 1-Le fonctionnement de l'organisation

centrée sur le client I – Le concept de mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si son domaine s’est étendu depuis quelques années à d’autres