Plan De Communication Hotel

Juridiques, Economiques et Sociales. BP : 2380, Daoudiate - Marrakech. Maroc Le bouche-à-oreille comme outil de prescription en ligne : Une exploration netnographique Résumé: L’objectif de notre communication est d’essayer d’expliquer comment le bouche-à-oreille sur Internet peut influencer l’intention d’achat des consommateurs dans le contexte virtuel de l’échange, en étudiant les facteurs qui déterminent cette influence. Ainsi seront étudiés les

Supérieur HÔTELLERIE RESTAURATION OPTION A : MERCATIQUE ET GESTION HÔTELIÈRE ÉTUDE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET DE GESTION DE L’ENTREPRISE HÔTELIÈRE Durée : 5 heures Documents et matériels autorisés : - Listes de comptes du plan comptable hôtelier et du plan comptable général - Calculatrice de poche à fonctionnement autonome et sans imprimante (circulaire 99-186 du 16/11/99) - Tables financières et statistiques. Tout autre matériel est interdit. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous

Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par Slimouch, mis à disposition par www.marketing-etudiant.fr Marketing sectoriel Plan du cours Introduction -Rappel des notions de base du marketing I- Les spécificités du marketing des services -La notion de qualité dans les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de

fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par Slimouch, mis à disposition par www.marketing-etudiant.fr Marketing sectoriel Plan du cours Introduction -Rappel des notions de base du marketing I- Les spécificités du marketing des services -La notion de qualité dans les services -Les outils de mesure de cette qualité II- Les services périphériques -Les deux types de services

remerciements à l’ensemble des services dans lequel j’ai passé la majeure partie de mon stage. Je les remercie d’avoir fourni des efforts louables afin de faire de mon passage dans leur service une expérience enrichissante tant sur le plan humain que sur le plan professionnel. Mes remerciements s’adresse aussi à mon encadrant M. Oubouali et aux membres de l’administration de l’école des hautes études de management qui m’ont encadré tout au long de mon cursus. Sommaire Introduction : ……………………………………………………………………

et les inventives L’ensemble de ces manifestations constitue le secteur des MICE (Meeting Incentive Convention Event) pour le tourisme d’affaires. L’évènement fait parti intégrante de la panoplie des moyens de communication de l’entreprise. On distingue les évènements de communication externe : Les foires et les salons : Le salon est spécialiste alors que la foire est généraliste. Ce sont d’excellent vecteurs de promotions, de prise de contrat mais aussi de prise de commandes. Pour l’exposant

arrangements Divers 6.2 La fiche de réservation 13 6.3 L'agenda des réservations 14 6.4 Le système de classement 15 6.5 L'occupation et les disponibilités 16 6.5.1 6.5.2 6.5.3 17 18 18 Le plan personnalisé Le plan par catégorie - Tally chart - Density chart Système informatisé Mehdi FOURATI ESC – TUNIS - 2013 2 6.6 Configuration d'un système informatisé 18 6.7 Le système Whitney 19 6.7.1 6.7.2 19 20 Réservations

prédominante en France avec 46% des chambres, ce segment (qui correspond aux hôtels 3* en Espagne) se situe à hauteur de 30% des chambres en Espagne, dont 20% de chambres en « hostales » (pensions). Qualitativement, l’offre espagnole est montée en gamme au cours des 10 dernières années : + 98% de chambres en 4* et + 163% en 5*. On observe distinctions majeures dans la typologie de clientèles accueillies : - En Espagne les hôtels sont dépendants de la clientèle étrangère qui représente 58% des nuitées

le système des étoiles pour les hôtels, les sapins représentent la qualité de l’auberge et de ses services. L’échelle s’étend de 1 (le plus faible) à 4 sapins. 2 Fédération internationale des auberges de jeunesses Page 5 B) Analyse de son positionnement L’auberge, de par son statut associatif (et donc le principe de non concurrence ave le domaine commercial), n’est pas confrontée à une concurrence directe. Par contre elle a dans son périmètre des hôtels privés a but lucratif : L’auberge

travail de recherche et l’élaboration de ce rapport de stage n’auraient été possibles, sans la participation des personnes que je tiens vivement et sincèrement à remercier. Il s’agit de : Monsieur Paul Marie BAYALA, Directeur Général d’Excellence Hôtel qui m’a accueillie au sein de son entreprise afin que je poursuive ma formation professionnelle à travers ce stage ; Monsieur Amadi KONFE, mon maître de stage pour son assistance, sa confiance et son savoir qui ont été pour moi sources de connaissances