Pouvoir Des Clients Sur Le Marche Du Café

(Washington) (États-Unis) | |Direction |Howard Schultz (président actuel) | |Activité |Café (distribution et restauration) | |Produits |Starbucks Coffee | |


 Gestion
de
la
relation
client
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MS
2












































































































Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 


Elle a été Crée en 1986. Cette filiale du groupe Nestlé est dirigée par Richard Girardot. L'idée de Nespresso naît en 1970, chez Nestlé, qui estime que ce marché peut être assez porteur car le marché du café représente un enjeu économique considérable. Éric Favre, alors simple salarié chez Nestlé invente le système de la capsule de café. "Tout est parti de la capsule", explique Jean-Paul Le Roux, directeur général de Nespresso France. La première application brevetée remonte ainsi à 1970. L'entreprise

………………………………………………………. p3 I. Présentation du marché et de l’entreprise……………………….…...p4 1. Présentation de l’entreprise…………………………………….……………..p4 2. Concept……………………………………………………………………….p4 3. Bref historique de la marque………………………………………………….p5 4. Le marché du café prédosé……………………………………………………p5 II. Quelle stratégie internationale Nespresso a-t-il choisi ? …………….p6 1. Une stratégie initiale qui tourne à l’échec : le B to B…………………..…….p6 2. Nouvelle stratégie : des doses de café pour les CSP+………………….……p6 3. Revenir

SOMMAIRE INTRODUCTION................................................................................................................. 3 Partie I : Présentation générale du café ...................................................................... 4 Section 1 : Le café, du commencement à nos jours.................................................... 5 A) Histoires & légendes......................................................................................... 5 B) Découverte

 Question 2Analyse de l’environnement global du marché externe à l’entreprise Café Chapuis avec la méthode PESTEL :  OPPORTUNITE MENACE Politique · À la suite des attentats une baisse de la fréquentation des lieux publics    Économique · Marché global du café a vu une progression de 2% en volume et en valeur en France · Baisse de 50% de la fréquentation des Cafés · Les franchises des grandes enseignes représentent un tiers de la consommation de café hors domicile · Suite à la crise, plusieurs foyers n’ont plus

n’ont pas réunit les éléments nécessaires à leur intégration sur le marché. Il peut s’avérer parfois que le lancement d’un produit a connu un échec à cause d’un budget de communication trop faible ou encore d’un mauvais choix dans la stratégie marketing... Une mauvaise définition des objectifs de communication et de la cible peut engendrer une baisse des parts de marché. Par ailleurs, une négligence de la concurrence sur le marché et de ses outils utilisés (brochures, Internet, affichages…) peut

SOMMAIRE INTRODUCTION................................................................................................................. 3 Partie I : Présentation générale du café ...................................................................... 4 Section 1 : Le café, du commencement à nos jours.................................................... 5 A) B) C) D)         Histoires & légendes......................................................................................... 5 Découverte

62 millions de clients, soit presque la population Française!
 
 Dans un monde où l’on mange de moins en moins à domicile, Mc Donald’s a donc cherché à s'insérer petit à petit dans un moment important de la vie d’un individu: le petit déjeuné. Ainsi en 2001, voyant le marché du petit déjeuné et de la pause café se développer, Mc Donald’s lance sa propre enseigne Mc Café pour contrer les concurrents tels que Starbucks. Comment Mc Donald’s peut-il s’imposer en qualité de bar à café de la restauration

EXECUTIVE SUMMARY ............................................................................................................................................ 4 PARTIE 1 – ANALYSE DU MARCHE ET DE LA CONCURRENCE .................................................................................. 5 Marché mondial du café ..................................................................................................................................... 5 L’environnement ..............................