Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

AVARIES II. LES CAUSES DES AVARIES III. LES CONSEQUENCES DES AVARIES IV. PROPOSITIONS DE SOLUTIONS Chapitre II : LES PALETTES I. LA GESTION DES PALETTES 1. Le facteur exogène 2. Le facteur endogène II. COÛTS LIES AU TRAITEMENT DES PALETTES 1. Chez le fournisseur 2. Chez UNICAO III. PROPOSITIONS ANNEXE ……………………………………………………………………....Page 46 INTRODUCTION Parmi les notions qui suscitent actuellement le plus de controverse, la compétitivité tient assurément

pleine phase de croissance. Le Groupe a opté pou une stratégie de fidélisation : Fidéliser les clients, consolider les relations avec les clients en leur assurant un meilleur service avant et après vente. La société est très attentive envers les réclamations des clients. Le Groupe H.O.F.I.T améliore la qualité de ses produits et du service (Service après-vente…), modernise le produit en lui apportant des modifications pour le rendre acceptable aux consommateurs. Les ventes du Groupe H.O.F.I.T connaissent

la vie professionnelle; ← Découvrir les secrets du monde professionnel sur place; ← S’adapter avec le milieu du travail, se mettre en relation et en communication avec le personnel; ← Evaluer et enrichir mes connaissances théoriques par la pratique. Ma mission consistait à : Prendre connaissance du métier et du milieu d’une part, en observant durant la première semaine les différents postes (chargé d’accueil, conseiller clientèle…) et fonctions de chacun. D’autre part, à participer

futurs employés au sein d’un organisme. Le stage est donc, une période active destinée à familiariser les stagiaires avec le milieu professionnel. C’est une période occasion, offerte aux stagiaires afin d’améliorer et mettre en pratique leurs connaissances théoriques acquises durant leur formation. C’est un aperçu « quoi que bref » de la vie professionnelle et de tout ce qui l’accompagne (relations entre collègues, rapport hiérarchique, communication interne, assiduité

auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement. Un grand travail est effectué par les services de Bank Al-Maghrib et du Centre Monétique Interbancaire CMI pour définir la stratégie des banques en matière de développement des cartes bancaires, dont la mise en place de nouveaux services

est rare. L ’établissement bancaire est confronté au même défi •La concurrence est plus rude •le consommateur est plus exigeant •les marges sont plus réduites •les nouveaux risques... Mouvement d ’absorption, de concentration… ( petites banques ?) Les Enjeux de la Qualité  Le Personnel - Motivation - Adhésion KDH  Le Client  L' Entreprise Rentabilité Le client au centre de notre préoccupation •Développer –Le réflexe client –Servir le client d ’abord • Le Client doit être

des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement en tant que moyen de paiement. Un grand travail est effectué par les services de Bank Al-Maghrib et du Centre Monétique Interbancaire CMI pour définir la stratégie des banques en matière de développement des cartes bancaires, dont la mise en place de nouveaux services

différentes opérations effectuées au sein de l’agence : 18 1- Par le Caissier 18 2- Par le Chargé de produits 21 3- Par le Chef de caisse 23 III. Les produits et services de la banque : 26 1- Les produits monétiques 26 2- Les produits d’assurance 27 3- Les services Banque à distance 28 4- Les crédits 29 2ème partie : Introduction 33 I. La qualité d’accueil théoriquement : 34 1- Etapes de réalisation 34 2- Astuces et mises en garde 35

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CHAPITRE I: PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC I-HISTORIQUE : I .1.La phase de complémentarité : I.2.La phase de compétitivité : I.3.La phase de mondialisation : II-Organisation du groupe Banque Populaire : II.1.LE COMITE DIRECTEUR : II.2.LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE : II.3.LA BANQUE POPULAIRE REGIONALE : II.4.LES SUCCURSALES : II.5.LES AGENCES : CHAPITRE II: LES AGENCES PAGE I

25 Conclusion ……………………………………………………………………………...… 26 Bibliographie ……………………………………………………………………………... 27 Sitographie ……………………….………………………………………………….…… 27 Le stage est l’étape la plus précieuse dans la vie socioprofessionnelle. De la théorie à la pratique, il n’y a qu’un pas à franchir, alors sous cette optique le stage intervient comme un pont, un passage obligé vers une vie professionnelle fondée sur des bases solides conduisant harmonieusement à une réussite sans faille. C’est avec enthousiasme