Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

chèques et des espèces en banque  9 4.Enregistrements comptables des opérations de trésorerie  10 a.Séparation des tâches et supervision  10 i.Contrôles sur les enregistrements  10 ii.Les rapprochements bancaires  10 iii.Les risques pouvant exister : 11 iv.Examen théorique des dispositifs de contrôle : 11 v. Les risques pouvant exister : 13 5.Exemples de techniques de détournements  14 a.Détournement des recettes  14 b.Détournements de fonds en caisse ou en banque 15 i.Utilisation de justificatifs

et acquérons des connaissances primordiales. Celles-ci nous sont indispensables. Toutefois, la pratique permet d’appuyer la théorie, lui donne un sens. En effet, durant notre première année à l’EFA nous avons l’opportunité d’effectuer un premier stage d'insertion et de découverte des métiers de l'entreprise. Un stage d’immersion qui nous permet de nous introduire dans la vie active et de mettre en pratique notre bagage théorique. Par suite, tout en nous permettant de consolider nos connaissances, nous

désintermédiation et à l’écrasement des marges sur les opérations classiques de banque ; ont conduit à un développement important des activités dites “ de marché “. Progressivement ces activités de marché ont pris, pour plusieurs établissements financiers, une part de plus en plus importante dans leur bilan, hors bilan et compte de résultat. S’imposant de plus en plus comme l’un des créneaux de base dans les banques, les opérations sur le marché font naître, pour celles-ci, une nouvelle source

dehors des heures d’ouverture des bureaux. Plus d’un tiers des entreprises ne donne pas suite aux sollicitations qu’elles reçoivent par e-mail. Par ailleurs, à peine plus des deux tiers des entreprises utilisent le web pour communiquer. Quand une réclamation leur parvient par écrit, près de la moitié des entreprises (47%) ne prennent même pas la peine de répondre. Les plus mauvais élèves, dans le classement de Human Consulting Group, sont les entreprises des secteurs de l’Energie et des Télécoms. Les

...........Page : 4 1.4 : Moyens de paiements..................Page : 5 - 10 1.5 : La banque assurance...................Page : 11 1.6 : Organisation agence et opérations traitées.. Page:11-14 Chapitre II: Les taches éffectués (au sein de l'agence).Page : 15-16 2.1 : Traitement de l'opération de versement et retrait espèces avec assistance du guichetier payeur............... Page : 15 2.2 : Traitement des ordres de virements reçus de la clientels..........................................

administratif. Relation commerciale / Gestion les contrats Dans cette rubrique, on retrouve les activités qui ont pour finalité d’entretenir et de développer la relation client sur le plan qualitatif : en cas de contentieux (gestion des réclamations sur un produit / un service) / en vue de maintenir et fidéliser un portefeuille de clients (enquête satisfaction client, vente additionnelle...) Expertise technique / hotline Il s’agit des activités de conseil et d’assistance à distance dans

maitrise des outils Informatique et multimédia 1 2 3 4 Traitement de textes Tableur Grapheur Synthèse de gestion de bases de données Outil de gestion du temps Outil de gestion de projet Outils nomades Moteur de recherche Messagerie Plateforme de travail collaboratif Outils de GRC Solution de stockage de documentation Traitement d’enquêtes PAO PREAO Forum, blogs

[pic] [pic] banque populaire agence saada : la bancarisation de l’economie marocaine Réalisée par : Mlle. Ilham kassi Encadré par : Mr. Mourad toumi Année 2009/2010 [pic] Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi

fidélisation liée à la concurrence Conclusion Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que livrent les

liée à la concurrence Introduction Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tels que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que se livrent