Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

– Groupement Professionnel des Banques du Maroc Siège Social Espace Porte d’Anfa, 8 Avenue Moulay Rachid – Casablanca Date de Création 1943 Activité Association Professionnelle Syndicats et Ordres Professionnels Tél. 0522 36 24 25 Fax 0522 36 49 48 E-mail gpbm@gpbm.ma Président M. Othman BENJELLOUN Directeur Général M. El Hadi CHAIBAINOU Le service : La Médiation Bancaire sous la tutelle du GPBM Le Groupement professionnel des banques du Maroc (GPBM) propose de créer

La CAISSE D’EPARGNE Une banque française historique Préface Etant cette année en première année de Diplôme Universitaire et Technologique de Techniques de commercialisation, sous la forme de l’alternance, j’ai choisi d’effectuer mon apprentissage au sein de la Caisse d’Epargne Île de France, à l’agence du XXXXXX, agence composée de 5 personnes. SOMMAIRE I. Introduction 4 II. Présentation de la Caisse d’Epargne 5 A. Origine du logo 5 B. Historique et dates clés du groupe 5 C.

matière de gestion des relations avec les clients et avec les fournisseurs. Ces compétences intègrent le recours aux fonctionnalités d’un tableur et d’un progiciel de gestion intégrée dans ses fonctions commerciales et comptables. Épreuve : orale et pratique Durée : 30 minutes Temps de préparation : 30 minutes Dossier support de l’épreuve Le candidat doit remettre à la commission d’interrogation un dossier comprenant : - les attestations de stage (2) - une présentation des caractéristiques

Son périmètre est large puisqu’il couvre, depuis 2009, 85 établissements répartis entre 18 banques, 36 sociétés de financement, 6 banques offshore, 13 associations de microcrédit, 9 sociétés intermédiaires en matière de transfert de fonds, les services financiers de Barid Al-Maghrib, la Caisse Centrale de Garantie et la Caisse de Dépôt et de Gestion. Ce contrôle s’étend également aux implantations des banques marocaines à l’étranger et ce, dans le cadre de conventions de coopération conclues avec

(en terme de montant à placer) a entrainé la constitution progressive de regroupement de banques au sein de syndicat. Ainsi, à coté de placements privés (dirigés et placés par un seul établissement bancaire) doit-on distinguer des émissions syndiquées dont le nombre de banques chargées de la mise en place de l’émission peut varier de 2 à une vingtaine de banques. Au sein d’un syndicat d’émission les banques présentent n’ont pas toutes la même fonction. Il convient de distinguer par ordre croissant

Cette licence professionnelle a pour objectif la formation aux métiers de la banque et de la finance. Les emplois ciblés sont ceux de la gestion et de l’organisation des activités de support des produits et services bancaires et financiers (métiers du back office et du middle office). La formation permet de développer des compétences directement opérationnelles et intègre les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Elle est organisée par l’IUT Paris Descartes en partenariat

[pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la transformation des informations clients en connaissance et en actions est primordiale pour

système le plus courant, les grandes banques norvégiennes étant désormais reliées au réseau électronique SWIFT qui permet, à moindre coût, souplesse et rapidité de traitement des paiements internationaux. L'appel à la pratique des comptes centralisateurs qui constitue un système centralisé d'encaissement local et une gestion simplifiée de rapatriement des fonds, est aussi un procédé assez usité. Enfin, l'ordonnancement du paiement, via le site Internet de la banque du client, devient de plus en

Aziz HAMDANE monsieur el Hassan ID BALLA pour l 'attention toute particulière qu ils m ' avaient réserve tout le long de mon séjour au sein du CNC . Ce séjour m 'a permis d’apprécier combien il est important de marier la théorie et la pratique. L’expérience, aussi courte soit elle, m 'a permis de comprendre beaucoup de chose qui semblaient compliquées aux cours, et aura, j’en suis sur, des conséquences favorables dans mon proche avenir. Je tiens également à remercier tout le

travail et préparer le diplôme universitaire de technologie. Les banques offrent aux gens un moyen pratique de garder et d'utiliser leur argent. La plupart des gens déposent leur argent dans une banque : ils ont un compte bancaire et un carnet de cheques. Au lieu d'emporter de l'argent dans leur porte- monnaie, ils paient ce qu'ils achètent avec un cheque. Sur, ce cheque, ils inscrivent le prix de leur achat et le signent. Quand la banque reçoit le cheque, elle paie l a somme inscrite, et la déduisant