Pratique De Traitement Des Réclamation Banque

BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage, ainsi que mon encadrant professionnel M. Issam MAGHNOUJ, Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Enfin, un remerciement particulier à Mlle Hasna Benzerrouk, Responsable Marketing Etudes à la Banque d'Entreprises, qui était non seulement mon contact direct

Section II : Travaux Effectués DEUXIEME PARTIE : Le thème traité  Traitement de réclamation I. définition théorique du thème  II. les problèmes rencontrés 1. La procédure de traitement des réclamations Amana 2. Les types des réclamations 3. Les procédures d’indemnisation III. les solutions proposées 1. les indicateurs à améliorer au niveau de la gestion des réclamations. Conclusion Documents Associés Je dédie ce travail À Mes chers

deuxième année de mon Diplôme Universitaire de Technologie, j’ai effectué un stage d’une durée de six semaines du 9 décembre au 19 décembre 2014 puis du 13 janvier au 6 février 2015 au sein du Crédit Agricole de Saint Leu. Le Crédit agricole est une banque mutualiste. Durant mon stage j’ai accompagné l’assistant clientèle dans ses tâches. Au cours de mon stage je me suis vu confié diverses missions tel que : Assister à des RDV Assister les conseilliers dans leur gestion du back office Animation de

MoneyGram International, 1st Floor, Senator House,85 Queen Victoria Street,London EC4V 4AB, Royaume-Uni ou au Représentant de service qui recueille votre demande de transaction. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant, et vous opposer sans frais et sans justification à leur utilisation à des fins de prospection commerciale. En cochant cette case, j’accepte expressément que Moneygram utilise et transfère mes informations aux fins

sorte un passage du théorique au pratique avec toutes les conséquences que cela engendre. Pour que ce stage soit porteur, le problème se posait à moi de savoir vers quel type d’entreprise se tourner. Ayant fait le choix d’intégrer par la suite le Master Banque et Bourse, il me paraissait évident de commencer par un stage en agence bancaire. I. Présentation de la Caisse d’épargne 1. Présentation générale du groupe Le Groupe Caisse d’Epargne, une grande banque universelle au service de toutes

permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées

du monde un village planétaire où la concurrence et le libre échange ont droit de citer. Dans ce contexte, pour être compétitives, les entreprises n’ont d’autres choix que d’offrir aux clients, rois, des produits à la pointe de la technologie. Les banques qui ont pour vocation de recevoir les dépôts d’argent, de collecter l’épargne, d’accorder des prêts, de gérer les moyens de paiement et d’offrir des services financiers à leurs clients ne sont pas en reste. C’est ainsi que l’on peut constater la

Financière : Seconde partie : Présentation de la mission. A. L’étude : Objet et procédure. 1. Le but de l’étude 2. La procédure B. Analyse et conclusions. 1. Convoyeurs et banques : relations et problèmes. 2. Centres de distribution : principaux problèmes. Conclusion INTRODUCTION  Indépendamment du fait que chaque stage soit une étape nécessaire et indispensable dans tout processus cognitif, un

bancaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 50 Nota 1 : Tout au long du guide, l'expression "établissements bancaires et financiers" est remplacée par le terme "banque" ceci dans un souci d'allégement. Sous ce terme, il faut entendre tout ou partie de l'entreprise "banque". Nota 2 : Les termes suivis d'un astérisque sont définis dans le glossaire situé à la fin de ce guide ; seule la 1ère mention de chaque terme concerné est suivi d'un astérisque. Nota 3 : Dans un

simple agents économique et financier uniquement récéptif a de vrai leviers de développement .l'aspect moderne des banques s'est élargie a de nouvelles notions pur répondre a des stratégies ,ainsi la banque a développé le concept de sa clientéle car elle se doit d'honoré son rôle,et aller au devant . cette relation naît tout d'abord par la découverte des deux partie, d'une part la banque qui se dévoile aux prospect ou clientsfr et d'autre part le client qui a la recherche d'un ou plusieurs besoins