Processus Achats Zara

G ENERAL Gauthier WATRELOT DIRECTEUR R ESEAU Agnès DECHIROT DIRECTEUR FLUX Benoît DEMEESTERE DIRECTEUR FINANCIER, ADMINISTRATIF JURIDIQUE & TRAVAUX Yann MULLIEZ DIRECTEUR ACHATS / PRODUITS & MARKETING Jean-François de RAMECOURT DIRECTEUR RESSOURCES HUMAINES Frédéric TAQUET CONTROLE GESTION ACHATS Delphine EMERRY CONTROLE GESTION RESEAU Pierre-Damien GADEYNE MARKETING Sophie BARBET ACCUEIL GESTION OPERATIONNELLE PRODUITS Anne-Célin DOUCY AUDIT Esthel MEINSIER MARCHANDISING

faisant suite à la force de production mise en œuvre par le producteur lui-même ou par plusieurs intermédiaires spécialisés, appelés distributeurs, afin de mettre à la disposition du consommateur final les biens produits ou services en facilitant leurs achats La grande distribution, avec ses techniques révolutionnaires, gagne de de plus en plus du terrain en écrasant les formes traditionnelles Cependant, dans un pays en voie de développement, en l’occurrence le Maroc, où en est-il en termes de distribution 

De nouvelles stratégies engendrant un  plan de relance…………………………………………p.27  3‐ Une nouvelle stratégie impliquant des restructurations……………………………………………….…..p.30  a. Des suppressions d’emplois étalés sur 4 ans………………………………………………………….…p.30  b.  Une mise en place d’un processus de reclassement…………………………………………………p.32  III. Des choix stratégiques impliquant des modifications managériales et  organisationnelles……………………………………………………………………………………………….…p.34  1‐ Une adaptation de ses organisations face à ce nouvel environnement…………………………

connaître ses droits et obligations. Le client a profité de la pseudo crise des années 90 pour remettre en cause ses habitudes, pour réutiliser son pouvoir d’achat, il devient zappeur et réactif. Quelques exceptions : • Les achats de produits à fort impact de marque • Les achats de produits & services qui intègrent la proximité (FNAC avec ses conseillers dignes de foi). Exemple du zapping : les services basés sur le web sont interchangeables et non personnalisés. Les FAI doivent subir un client

mesurer les progrès accomplis. PLAN DE PROGRES CONTINU Entreprises Icaunaises ayant déjà pratiqués une démarche d’audit Quelques référentiels d’audit REFERENTIEL ASLOG REFERENTIEL EVALOG / GLOBAL EVALOG SCOR : Référentiel mondial des processus de logistique Oliver Wight Metrics Le référentiel SCM Référentiel Aslog Le Référentiel de la performance logistique de l’ASLOG apporte une aide aux entreprises désireuses de bâtir une démarche d’amélioration continue, avec pour objectif

distributeurs font un rôle de sélection très important, et développent de plus en plus les MDD. La notion de la marque, on le retrouve très fort car il y a une très forte marge, on peut donc se permettre de lancer dans les réseaux de distribution. Exemple de ZARA : Marge très forte, et ils gagnent de l’argent même si il y a une crise, comme en Espagne. Pourquoi prennent-ils des points de ventes très luxueux ? Ils ne font aucun marketing. On cherche au Japon à réduire les m² mais à augmenter les références.

alors ? 6 INTRODUCTION Nous avons bien sûr éliminé les marques n’ayant pas de distribution sélective. Mais que faire de Nike et Zara ? Ici, le statut des marques et leur niveau de raffinement, tels que perçus par le consommateur, sont bien éloignés du monde du luxe. Les marques de luxe peuvent néanmoins apprendre beaucoup des systèmes de fonctionnement de Zara ou H&M. • Le segment de la joaillerie et des montres de luxe fait clairement partie de cet univers. Les marques ont leurs propres boutiques

ligne, alors ? 6 INTRODUCTION Nous avons bien sûr éliminé les marques n’ayant pas de distribution sélective. Mais que faire de Nike et Zara ? Ici, le statut des marques et leur niveau de raffinement, tels que perçus par le consommateur, sont bien éloignés du monde du luxe. Les marques de luxe peuvent néanmoins apprendre beaucoup des systèmes de fonctionnement de Zara ou H&M. • Le segment de la joaillerie et des montres de luxe fait clairement partie de cet univers. Les marques ont leurs propres boutiques

draconienne à partir d’octobre (limitation de la masse monétaire, hausse des taux d’intérêts à court terme). A cette même époque, l’Europe connaît aussi une augmentation importante de l’inflation, elle atteint 9,3% en 1971, et 25% en 1975. Un processus de désindustrialisation s’amorce au Royaume-Uni : en 1970-1979, 15 000 emplois sont supprimés dans la construction navale, 60 000 dans la sidérurgie, 57 000 dans l’extraction charbonnière, 250 000 dans le textile, 80 000 dans la construction automobile

la mode 3. Le protagoniste du e-commerce : le cyberacheteur a. Définition et chiffres clefs b. Caractéristiques générales et profil-type Partie 2 : Des comportements et motivations spécifiques 1. Comportements a. Un comportement changeant b. Un processus d’achat précis… c. … engendré par différentes variables 2. Motivations a. Un gain de temps et d’argent indéniable b. Une accessibilité illimitée et un large éventail de références c. Une dimension pratique et écologique Partie 3 : Les stratégies