Processus d'amélioration continue

ISO 9001 V2008 ET MANAGEMENT DES PROCESSUS 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 1 SOMMAIRE n n n n n n n n Les principes de la norme ISO 9001. L’interprétation des exigences de la norme ISO 9001. C’est quoi un processus ? Quels sont les types de processus ? Comment identifier un processus ? Comment déterminer les séquences et interactions des processus ? Comment décrire un processus ? Comment mesurer, maîtriser et améliorer un processus ? 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 2

(Service Design) Cet ouvrage décrit les 7 processus suivants: 1. Gestion des niveaux de service : elle est assurée à la fois par la conception des services et par le CSI 2. Gestion de la capacité : elle fournit les indicateurs (actuels et futurs) pour aligner la capacité à la demande. Elle équilibre la balance entre ressources et aptitudes (capabilities) d'une part et demande d'autre part. La gestion de la capacité englobe trois sous-processus rapporté au gestionnaire de niveaux de service :

Le Système de Management de la Qualité en Tunisie Etape 1 : Diagnostic de l'existant en Tunisie  Connaissance des activités de l'entreprise  Identification des processus de l'entreprise  Mesure de la formalisation (procédures écrites) des activités par rapport aux exigences du modèle (norme ISO)  Elaboration du plan d'action sur la mise en œuvre du système Ce diagnostic est réalisé sous forme d'un audit qui prend en compte les différents points de la norme et les fonctions de l'entreprise

sur le client (Customer Focus)……………………………………………...18 III-B-3/Direction et Persévérance dans ses choix (leadership & Constancy of Purpose)………….18 III-B-4/Management par les processus (Management by Processes)……………………………...18 III-B-5/Implication du personnel (People Involvement)…………………………………………...19 III-B-6/Formation continue (Continuous Learning)……………………………………………….19 III-B-7/Développement du partenariat (Partnership Development)………………………………..19 III-B-8/Responsabilité vis-à-vis du public (Public

Chapter 2 Quality Management Operations Management -- 6th Edition Operations Management 6th Edition Roberta Russell & Bernard W. Taylor, III Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Beni Asllani University of Tennessee at Chattanooga Lecture Outline What Is Quality? Evolution of Quality Management Quality Tools TQM and QMS Focus of Quality Management— Customers Role of Employees in Quality Improvement Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Quality in Service Companies Six Sigma Cost

4• PROCESSUS DE RECRUTEMENT CONNU 5• MÉTHODES VALIDÉES ET MAÎTRISÉES 6• RECRUTEMENTS OBJECTIFS ET RESPECTUEUX 9• FORMATION DES ACTEURS DU RECRUTEMENT Dans le but d’élargir les sources et l’efficacité de son recrutement, La Poste diversifie ses modes de diffusion des annonces et les supports qu’elle utilise. La Poste utilise uniquement des méthodes de recrutement pertinentes validées et maîtrisées dans leur utilisation, et évitant toute discrimination indirecte. 10• AMÉLIORATION CONTINUE DES

amélioration », il est l'association de deux mots : « Kai », le changement et « Zen », le bon. Cette méthode peut s'appliquer dans la vie de tous les jours aussi bien au travail qu'au foyer. La méthodologie Kaizen est une démarche d'optimisation d'un processus industriel ou administratif dans un délai très court (de 1 à 3 jours). Elle est mise en œuvre dès qu'un écart est constaté entre la performance souhaitée et celle réalisée et que la résolution du problème ne nécessite pas de gros investissement ni

management de la qualité est l’amélioration continue. Celle-ci doit devenir un des objectifs permanents de l’entreprise. Elle doit viser à rechercher l’amélioration de sa performance globale, celle-ci ayant des impacts. Internes mais aussi et surtout externes. Chercher à s’améliorer c’est améliorer à la fois les relations avec les fournisseurs et les clients. Comment appliquer l’amélioration continue au sein de l’entreprise L’application de l’amélioration continue se divise en 4 phases, le plus souvent

SEKONGO KAIZEN Le Kaizen est une méthode d'amélioration concrètes, simples et peu onéreuses réalisées dans un laps de temps très court et qui nécessite l'implication de tous les acteurs Cette démarche japonaise repose sur de petites améliorations faites au quotidien, constamment. C'est une démarche graduelle et douce qui s'oppose au concept plus occidentale d'innovation, « on jette tout et on recommence », qui résulte plus souvent de processus de reengineering. En revanche le Kaizen tend

9001 : Novembre 2008 Le système de management de la qualité (SMQ) doit : * Etre établit * Etre documenté (écrit) * Etre mis en œuvre * Garantir une traçabilité * Déterminer les processus (température, poussière, hygrométrie) * Déterminer la séquence et l’interaction des processus => optimisation inter fonctionnelle * Etre chiffré, objectivé * Avoir un manuel de la qualité (engagement envers le client, maj) * Avoir des procédures écrites précisément dans les normes