Processus d'amélioration continue

majorité des voix dans le cas de problèmes fréquents et graves avec ce membre. III- La fiche du processus de GARI |Intitulé du processus |Effectuer un projet sous le thème du management de la qualité | |Responsable du processus |Le professeur Mr. M.A.M’BARKI | |Objet du processus |Avoir une formation sur le terrain en plus de celle académique

 OUTILS D’AMELIORATION DE LA QUALITE DANS LE SECTEUR FINANCIER Plan de recherche L’évolution des performances d’un service qualité Un service qualité a comme finalité de  structurer une démarche collective au sein de l’entreprise qui vise à améliorer la satisfaction des clients dans une logique permanente de maintien de la compétitivité de l’entreprise. Ce postulat induit qu’au final l’efficacité d’un service se mesure

ORDRE DU JOUR L’amélioration continue du processus et de la gestion des risques se traite principalement au travers des revues du processus. Elles aborderont les points suivants : 1. Introduction (Suivi des actions d’amélioration décidées lors des revues précédentes) 2. Etat de la fiche descriptive du processus 3. Bilan de l'efficacité du processus : 1. Examen des résultats des indicateurs de performance et de pilotage du processus (mesure de l’atteinte des objectifs)

attentes. a) Avantages clés : - augmentation des recettes et des parts de marché obtenue par des réponses flexibles et rapides aux opportunités du marché - amélioration de la fidélité des clients donnant lieu à une activité commerciale continue. b) Application du principe d'orientation client conduisant généralement à : - rechercher et comprendre les besoins et les attentes des clients - mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats - assurer une approche équilibrée

qui permet d’initier un processus d’amélioration ou de poursuivre une démarche d’amélioration déjà en cours. Sur base de ce référentiel qualité, on va mettre en place un management de la qualité pour parvenir à atteindre les exigences et objectifs fixés par le référentiel. Le référentiel est un principe d’évaluation. La gestion de la qualité est un donc domaine central pour l'entreprise. La mise en œuvre du système de management de la qualité est donc ici le processus support de la qualité de

management de la qualité. L'écoute et la compréhension de leurs besoins, présents et futurs est indispensable pour satisfaire leurs exigences et d'aller au-devant de leurs attentes. L'orientation client se traduit par la mise en place d'un véritable processus de communication avec eux, une analyse prospective de leur besoin, une évaluation régulière de leur niveau de satisfaction et le traitement de leurs réclamations. • Le leadership : créer un environnement interne permettant au personnel de s’impliquer

RAPPORT D’ANALYSE DE PROJET D’ANIMATION RÉUNION DE CRÉATIVITÉ SUR L’AMÉLIORATION CONTINUE 26 Avril 2010 TABLE DES MATIÈRES I. INTRODUCTION .P.3 II. ANALYSE DE L'ÉTAPE DE PRÉPARATION DE LA RÉUNION……………… ………….P.4 III. ANALYSE DE L’ÉTAPE DE L’INVITATION ET DE L’ORDRE DU JOUR p.6 IV. ANALYSE DE L’ÉTAPE DE MISE EN FORME p.7 V. ANALYSE DE L’ÉTAPE D’ÉBULLITION p.8 VI. ANALYSE DE L’ÉTAPE DE MISE EN BOUQUET p.12 VII. ANALYSE DE L’ÉTAPE D’EVALUATION DES IDÉES

produit à l’emploi. Le professeur Juran parle de « fitness for use » * Crosby affirme que « la qualité n’est autre que la conformité aux exigences » * « Ensemble de caractéristiques intrinsèques qui donne l’aptitude à une entité (produit, processus, système, …) à satisfaire les besoins explicites et implicites d’un client et autres parties intéressées » ISO 9000 / 2000 La Qualité se définit et se décrit par un certains nombres de caractéristiques que le produit devra posséder : *

aux comités techniques de l'ISO. Approche processus : L'«approche processus» désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processus en vue d'obtenir le résultat souhaité.. Lorsqu'elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l'importance a) de comprendre et de remplir les exigences; b) de considérer les processus en termes de valeur ajoutée; Les objectifs

démarche i. Périmètre de la certification j. Le Système management qualité k. Cartographie des Processus l. Politique et engagement qualité 3. Management des processus a. Principe de pilotage des processus a. Méthodologie DEMAR b. Architecture des processus c. Mesure et Surveillance des processus d. Présentation des processus Présentation de l’ONCF Les Chemins de Fer au Maroc ont fait leur apparition à partir de 1911. 3 compagnies