Processus d'amélioration continue

DÉMARCHE DE LA QUALITÉ CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 2 Plan des séances • Gestion de la qualité : • Définitions • Processus d’implantation de la GIQ : • Sept conditions d’une démarche qualité • Engagement de la direction • Benchmarking (étalonnage concurrentiel) • Plan d’action • Engagement des employés • Gestion des processus (Projet d’homologation ISO) • Orientation client • Mesure des résultats CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 3 Gestion de la

Kaizen Kaizen n’est pas un outil de travail, mais c’est d’abord un état d’esprit qui nous amènes pas à pas vers l’excellence grâce aux petites améliorations réalisées jour après jour sur son poste de travail. Il s’agit d’amélioration simple et peu onéreuses réalisée par tous les acteurs concernés de l’entreprise. La démarche Kaizen nécessite la remise en question de notre manière de travailler et son créateur Masaaki Imai l’explique parfaitement dans son premier livre « Kaizen : la clé du succès

parties. Orientation client Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs Leadership Approche factuelle Implication du personnel Amélioration continue Approche Processus Approche Système • Le Leadership : Les Leaders établissent le but de l’organisation et l’orientent. Ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel

Chapitre 3 : la qualité des process Notion développée en informatique. Et l’on considère de la même façon les processus comme un ensemble d’étapes ou de transformation nécessaire à la fabrication d’un produit. Selon l’ISO 9000 c’est un ensemble d’activités corrélées ou d’interactive qui transforme les éléments d’entrée en éléments de sortie. En d’autres termes, il faut plutôt considérer l’organisation comme un organisme plutôt que comme un mécanisme. Cette nouvelle forme d’organisation à été

Introduction générale Introduction générale La capacité à prendre en temps réel de meil eures décisions revêt une importance cruciale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur gestion de processus support et métier ainsi que leur procédure de prise de décision. D une part , les progiciels de gestion intégrés (ERP) ont pour vocation d apporter un gain en terme d optimisation des systèmes d information de ces entreprises. D autre part, et afin d

humaines et matérielles, humaines car c’est le professeur et les cpe qui comptabilise et prévient les parents et matérielles car c’est un ordinateur qui répertorie ces absences. 5) Le résultat à obtenir est la prévention des parents. 6) La gestion de processus représente les techniques d'organisation par la décomposition en différents stades de réalisation d'une opération économique. Le travail est souvent naturellement collectif et collaboratif, c'est-à-di2) Les acteurs sont les professeurs et les CPE

l’établissement. Autrement dit, le SMQ, est donc l’ensemble de directives qui permettent de prendre en compte et de mettre en œuvre la politique et les objectifs en termes de qualité. Il est nécessaire pour maitriser et aussi pour renforcer divers processus d’une organisation. Et ce, afin de promouvoir l’amélioration des résultats et des capacités de l’institution. Pourquoi donner autant d’importance à la gestion de la qualité ? La gestion de la qualité est un élément déterminant le succès d’une organisation

d’application de ces notions et l’intérêt d’obtenir un label Qualité Asie. I. Les champs d’applications A) Qu’est-ce que la certification ? La certification est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme à des exigences spécifiées. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. Elle est délivrée par des organismes indépendants des entreprises certifiées ainsi que des

des indications sur le sens et la portée du paragraphe 4.1 de l'ISO 9001:2000 pour ce qui concerne la maîtrise des processus externalisés. L'ISO 9001:2000, paragraphe 4.1, énonce ce qui suit: "Lorsque qu'un organisme décide d'externaliser un processus ayant une incidence sur la conformité du produit aux exigences, l'organisme doit en assurer la maîtrise. La maîtrise des processus externalisés doit être mentionnée dans le système de management de la qualité." L'externalisation a le sens d'une

pour analyser ses variations avec comme objectif : réduire et maîtriser les variations. Autocontrôle : contrôle d’un produit effectué par le personnel de fabrication. I.2 contrôle qualité, management de la qualité, assurance qualité, amélioration continue Le risque client (appelé aussi risque) est la probabilité, pour un plan d'échantillonnage donné d’accepter un lot mauvais alors qu’il est bon Le risque fournisseur (appelé aussi risque) est la probabilité, pour un plan d'échantillonnage donné