Processus d'amélioration continue

qui doit diriger toutes les unités individuelles vers le but commun. Traduit par « management par percée de progrès ». Une méthodologie pour capter, concrétiser et animer les objectifs stratégiques Introduction • La seule démarche d'amélioration permanente ne suffit pas, elle se heurte à la limite des coûts. • Dans les premiers temps de faibles investissements apportent des résultats importants. • Puis il faut dépenser de plus en plus, pour des progrès de plus en plus modestes

audits qualité Connaître les facteurs clés de succès du comportement de l’auditeur 1 Mr Lemtaoui Morad Programme 1- Introduction Les Fondements de l’audit qualité Positionnement de l’audit qualité 2 - Méthodologie de l’Audit Qualité Le processus de l’audit qualité : les six phases de l’audit 3 - Comportement de l’auditeur qualité Audit Qualité INTRODUCTION 2 Mr Lemtaoui Morad Un Langage Commun ISO 9001 : 2008 spécifie les exigences relatives au système de management de

exigences pour procéder à la revue des non-conformités (y compris les réclamations du client) » (chap.  8.5.2 Action corrective). A l’instar de la mesure de la satisfaction client, le traitement des réclamations  s’inscrit dans la logique d’amélioration continue selon le principe du PDCA (Plan/Do/Check/Act). Il s’agit pour l’entreprise, quelle que soit sa taille, de :  * Traiter la réclamation pour restaurer la confiance, restaurer la confiance pour sauvegarder de bonnes relations et satisfaire

le Manuel et sur pour revenir au sommaire) 1. Introduction 2. L'entreprise MPL 3. Politique Qualité et Engagement de la direction 4. Périmètre de certification, Responsabilités et Organisation Qualité - Organigramme - Interactions entre les processus 5. Les apports du SMQ 6. Gestion des documents et des enregistrements 7. Conclusions 8. Synoptique de la maîtrise de nos réalisations 1. Introduction Page 3 sur 10 10 Février 2006 MQ-Indice E Manuel Qualité Le présent manuel vise

financières à court terme 2 - Créer des processus qui permettent de mettre les problèmes en évidence rapidement (flux continu) 3 - Utiliser le « flux tiré » pour éviter la surproduction 4 - Lisser la production 5 - Intégrer à la culture la nécessité d’arrêter la production dès l’émergence d’un problème de façon à produire de la qualité du premier coup 6 - La standardisation du travail est la base de l’amélioration continue et de l’implication des collaborateurs

l’environnement, n’imprimez ce document que si nécessaire Cartographie des processus et interactions CLIENTS Les pilotes des processus sont tous membres du Comité de Direction. La nature des interactions est décrite dans la documentation associée aux processus. PAC/MMQE/01 v10 - 18/04/2008 4/10 Protégez l’environnement, n’imprimez ce document que si nécessaire CLIENTS Pilotage et amélioration continue Management de la compétence Conquérir et fidéliser les clients Réaliser

logique de processus, c'est-à-dire dans un sens de l'optimisation des chaînes d'activité (transversales aux services internes) de prestation client. Cette évolution se retrouve d'abord dans la structure même de la norme qui passe d'une liste de vingt exigences thématique à un système de quatre macroprocessus majeurs : - Le processus de pilotage (ch. : responsabilité de la direction) ; - Le processus de management des ressources (ch. : management des ressources) ; - Le processus de production

SOMMAIRE INTRODUCTION 1 I. NORME ISO 14001 2 1. Principe et implication de l’ISO 14001 2 a. Principe de l’amélioration continue 2 b. Principes de bases de l’ISO 14001 3 2. Organismes cibles 4 3. Mise en place de la norme 4 4. Bénéfices/ Avantages 7 II. REFERENTIEL OHSAS 18001 8 1. Qu’est-ce que l’OHSAS 18001 ? 8 2. Mise en place 9 3. Certification 10 a. Diagnostic 10 b. Déroulement de la certification OHSAS 18001:2007 (AFNOR) 10 c. Maintenance du système 11 4. Avantages/Inconvénients

assurer la conformité aux exigences ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011 Modèle de SMQ basé sur les Processus 4. Amélioration continue du SMQ CLIENTS 5. Responsabilité  de la direction CLIENTS 6. Management des ressources 8. Mesures, analyse  et amélioration SATISFACTION EXIGENCES Eléments d’entrée 7. Réalisation du produit Produit Eléments de sortie ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011 4. Amélioration continue du SMQ CLIENTS 5. Responsabilité  de la direction CLIENTS 6. Management

produit...................................................................................................... 17 4.7.1. Planification de la réalisation ................................................................................... 17 4.7.2. Processus relatifs aux clients .................................................................................. 17 4.7.3. Conception et développement................................................................................. 17 4.7.4. Achats .....