Profil Clients Fnac

avec leurs clients actuels et potentiels ? Sommaire Introduction 2 I. Présentation des réseaux sociaux 3 à 4 1. Définition 3 2. Les réseaux les plus utilisés 4 II. Les réseaux sociaux au service de la promotion d’entreprises 5 à 8 1. Une publicité novatrice 5 et 6 2. Promouvoir en étant plus accessible et à l’écoute des clients 7 III. Entre recrutement et fidélisation du client 8 à 11 1. Recruter de nouveaux clients 8 et 9

souci de satisfaction accrue de la clientèle, exacerber par une concurrence de plus en plus rude, les entreprises ont pour soucis de plus rapproché leur produit du consommateur final, qui est le maillon essentiel de toute la chaîne. En, effet les clients sont devenus de plus en plus exigeants et les marges de différenciation de la plupart des produits au niveau des trois autres variables du marketing mix deviennent de plus en plus étroites. Du coup, l’avantage revient à l’entreprise dont les produits

regarder, les prospectus demeurent le vecteur de communication le plus prisé des distributeurs. L’objet du présent article est de montrer que la communication d’une enseigne n’est pas un outil purement tactique destiné à faire venir ponctuellement des clients mais qu’elle constitue une véritable arme stratégique au service du marketing d’enseigne. Après un rappel du cadre conceptuel autour de la notion de produit magasin (Dupuis 1986, 1991), une vision systémique de la communication d’enseigne nous conduira

Emplacement géostratégique de Darty Clermont Ferrand Darty Clermont-Ferrand se situe dans la zone commerciale La Pardieu soit une zone très dynamique car elle cerne tous les besoins du client. De plus, Darty est voisin de Décathlon, qui attire beaucoup de clients (voir achats d’impulsion). Les clients peuvent se rendre à Darty en voiture par de grands axes routiers, en transports en commun ou encore à pied. La zone commerciale de LA PARDIEU se situe à proximité de l’arrêt de tramway « Lycée

surtout par les deux principaux concurrents, Micro’Co et eXtrem. Micro’Co : Sûrement le plus gros concurrent : Micro’Co est le premier assembleur historique, depuis 1996. Points forts de Micro’Co : • Grande connaissance de la demande et de son profil. • Possède une notoriété spontanée. • Savoir et savoir-faire (technicité) élevés. • Haute qualité des produits et des services. • Très évolutif. • Très grande complémentarité : magasins ET site internet. • Ressources

personnes, plus 5 agents commerciaux. * Administration : Gestion de la facturation /Gestion des encours clients /Gestion des fournisseurs /Gestion de dossiers commerciaux * Commerciaux : Ils font de la prospection téléphonique, font de la détection de projets, travaillent avec les principaux constructeurs du marché, font des propositions commerciales, vendent et s’occupent des suivis clients * Directeur commercial / technique : Suivi des commerciaux, Gérer les constructeurs, Animation et motivation

2003, les ventes par correspondance se sont élevées à 3, 4 milliards d’€. Selon l’étude de la Fevad, 60% des internautes ont effectué des achats sur internet alors que le pourcentage enregistré l’année précédente était de 51%. L’évolution des profils des cyberacheteurs montre en un an, un pourcentage d’augmentation de 60 % des personnes, âgées de 50 ans et plus. Sur une période identique, 9% de femmes internautes ont également essayé l’achat en ligne. Ce système d’achat séduit également les

INTRODUCTION  Le groupe Virgin Mégastore est un disquaire important implanté en France. Lors de sa création, la réussite de ce groupe était indiscutable, nombreux étaient les artistes qui participaient à l’animation des magasins et les clients étaient au rendez-vous. Un seul problème que le groupe, alors en pleine réussite, n’avait pas prévu : la montée en puissance de l’Internet. Cette nouvelle technique de communication entraîne inéluctablement l’arrivée du téléchargement illégal

des tâches…) - Effectifs - Profils de poste, recrutement - Territoires… Réorganisation du système d’information, de process… Nouveau plan de rémunération LES ETAPES DE L ’ELABORATION DU PAC • Analyse externe (environnement, marché, consommateurs, concurrents, distributeurs) • Analyse interne (performances, stratégie, organisation commerciale, management des vendeurs… comparés à ceux des principaux concurrents) • • • • • • Analyse du portefeuille de clients et prospects SWOT Ventilation

: tram), architecture (ex : espaces piétons, réaménagements, restauration du patrimoine immobilier...), propreté, sécurité… Présence d’enseignes puissantes : grands magasins (ex : Galeries Lafayette) mais aussi certaines enseignes comme Zara, H&M, Fnac...+ renouveau du commerce de proximité dans l’alimentaire (Carrefour city ou Monop, U’Express) + création de flagships (ex : Orange rue Ste Catherine, Apple Stores, Nike Store...). Dynamisation par les CCI, Mairies, associations de commerçants… : services