Profil Clients Fnac

fois sur les marchés grand public et du luxe. Ainsi, aux côtés du pole luxe, qui est l’un des acteurs mondiaux les plus prestigieux et les plus performants, le Groupe oriente progressivement son pôle grand public vers des marques sport lifestyle au profil plus international. Des marques porteuses de valeurs qui leur confèrent une vraie légitimité au-delà de leur simple composante stylistique et qui partagent toutes le souci d’une qualité ultime, associée à la recherche permanente d’innovation. PPR

(London South Bank University) à Londres. - Janvier- Février 2015: Stage d’un mois à Darty à Nation. J'ai effectuée mon animation durant la période stage du 20 janvier au 14 février 2015. Mon rôle dans l’entreprise était: - Accueillir le client et répondre à ses besoins. - Mettre en rayon les produits. - Vendre des produits. - Réaliser mon animation. 4 II. Présentation de l'entreprise ● Enseigne: Darty ● Adresse: 21 Cours de Vincennes, 75020 Paris. ● Téléphone: 0821082082

Amphi2 : CRM Le market évolué Jusque dans les années 50 : la production domine * l’offre est inférieure à la demande * production de masse * priorité= rationalisation de la production « Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir. » H.FORD Années 60-70 : la vente domine * l’offre correspond à la demande (+/-) * écoulement de la production * priorité= distribution large/ publicité et promotion Années 80 : la détermination

l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans, les TIC peuvent apporter au distributeur des avantages concurrentiels déterminants :   1.    Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client   è Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes :   Les TIC permettent d’identifier des produits et des clients qui les achètent, ainsi de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits

fait qu’elles nécessitent une gestion spécifique aussi bien qu’en amont qu’en aval. La BU Department Store C’est la business unit qui gère actuellement les galeries qui récemment implantées dans le Morocco Mall à savoir : Galerie Lafayette, la FNAC … Ces entités ont aussi besoin d’une gestion très spécifique tant sur le plan technique que humain, elles font donc aussi l’objet de toute une Business Unit. La plate-forme logistique et sécurité Sert de support pour toutes les business units du

Conseil SOMMAIRE RAPPORT DE STAGE 1 REMERCIEMENTS 3 I) INTRODUCTION: 3 II) DESCRIPTIF DU STAGE : 4 1) L’entreprise et son activité : 4 L’entreprise DARTY ce distingue par : 4 2) Darty Bibliothèque Nationale de France : 5 3) Les Clients du magasin 5 4) Les concurrents présents : 5 5) Situation Economique et Financière 6 6) Les produits vendus : 6 7) Les différents outils d’aide à la vente : 8 8) Objectif commerciaux fixé : 8 III) Analyse de l’expérience 9 1) L’intégration

concentrent 88 % du chiffre d’affaires des ventes sur Internet 800 sites et environ réalisent plus de 10M d’€ de CA / an et concentrent 67 % du CA | source : iCE Fevad | 1 2 3 4  5 6  7 8 9  10 11 12 13 14 15 Amazon Cdiscount FNAC eBay Price Minister Carrefour La Redoute Voyages-Sncf.com Rue du Commerce vente-privee.com Groupon Leroy Merlin Booking.com Darty E.Leclerc Visiteurs uniques moyens par mois Visiteurs uniques moyens par jour 16 057 000 9 834 000

contexte local 1. L’OFFRE DU POINT DE VENTE Avec plus de 10 000 références disponibles en magasins et ses services gratuits tels que les emballages cadeaux, le service après vente, les récré activités… La grande récré reste à l’image de ses clients une entreprise familiale. Cependant, l’unité commerciale dispose également de services payants tels que les livraisons à domicile et les chèques cadeaux. La grande récré possède sa propre marque de distribution : LGRI (La Grande Récré Internationale)

Essai Critique – Management des Ressources Humaines « Accepter de parler à ses clients, c’est accepter d’avoir une relation « humaine » avec une personne qui perd son anonymat pour devenir un proche que l’on connaît et pour qui l’on a une émotion. » Orientation client, Programme relationnel et GRH Quelle condition pour les salariés des enseignes de la distribution ? Master 1 - Apprentissage - IMD Page 1 Essai Critique – Management des Ressources Humaines D’un côté, les mastodontes

frein à l’achat mais également à l’élargissement de la gamme. Dans un proche avenir, les dirigeants souhaitent développer un nouveau produit aux formes rectangulaires qui viendra compléter la collection actuelle mais surtout résoudre le problème du client qui possède de petites cloisons nasales. Enfin la société souhaite développer des lunettes de soleil spécialement dédiées aux presbytes. Au niveau du style, le produit a été proposé sur le marché belge en huit coloris dans un style rétro afin de faire