Profil Clients Fnac

téléphone révolutionnaire d’Apple : l’iPhone. En effet, Apple a su tirer profit de ses qualités marketing au dessus de la moyenne, pour valoriser son nouveau produit aux yeux de tous et créer un buzz marketing considérable. On a ainsi vu bon nombre de clients camper devant les boutiques concernées, la veille du lancement du premier véritable téléphone tactile. I – Présentation d’Apple Historique Apple Computer naît en 1976 en Californie sous l’impulsion de deux jeunes génies informatique : Steve

Introduction de Téléshopping sur le M-Commerce (plus axés sur la relation client que sur les vente). Ebay offre la possibilité a ses utilisateurs de suivre les enchères, d’enchérir mais pas de payer. Apparition des premiers « Smartphones ». [4] 2007 : Lancement des forfaits Internet Illimités par les opérateurs mobiles. PriceMinister lance un service de comparateurs de prix sur mobiles. Fnac a transposé son site web sur le mobile. Au Japon, tous les distributeurs

|Finacred | |1991 |Assalaf Chaabi Centre Nord Et Sud | | | |1991 |Fnac | | | |Fnac | |1991 |Safacred | | | |Safacred | |1991 |Salaf Alm Moustakbal

produisent La demande = les consommateurs qui achètent ces produits I- L’offre Définitions : MONOPOLE -> une seule entreprise = une seule offre et beaucoup d’acheteurs Ex : EDF, GDF, Métro, SNCF OLIGOPOLE -> Plusieurs « offreurs » pour de nombreux clients Ex : Télécoms en France : ORANGE, BOUYGUES, SFR, NUMERICABLE A- Les producteurs : Incluent à la fois l’Entreprise et les concurrents. Afin de pouvoir définir son marché, l’entreprise doit identifier le produit vendu : Bien de consommations courante :

secteur des télécommunications marque une grande évolution en 2009 en prévoyant de nouvelles règles comme la possibilité de changer d'opérateur téléphonique en un jour ouvrable sans changer de numéro de téléphone, ainsi qu'une meilleure information des clients sur l'utilisation des données personnelles. (source : article de rtbf.be/infos Belgique) Grands acteurs européens : Aastra, Alcatel-Lucent, Nokia-Siemens 2. Analyser l’environnement du secteur étudié et lister les opportunités et menaces

II consiste à faire enregistrer directement par les clients les produits achetés au fur à mesure qu’ils remplissent leur caddie. Service destiné a fidéliser le client, aspect pratique gain de temps, ludique. Mais panier moyen plus faible car associé a des course rapide ou peu de produit acheté. Caisse en libre service, II A développer avec un lsa DEF= • Les systèmes de caisse en libre service, dans les magasins, permettent aux clients de scanner, d'emballer et de payer eux-mêmes leurs achats

Columbia, Timberland, Lacoste, Lecoq Sportif, New balance etc. Les magasins COURIR ont aussi axé leur offre autour du textile, des accessoires, des nouveautés ainsi que des exclusivités. Le concept commercial repose sur de la vente assistée, en effet le client circule librement au sein du magasin néanmoins un vendeur est présent pour l’aider, le conseiller, le renseigner mais également suggérer d’éventuelles ventes additionnelles. L’équipe se compose d'un responsable de l’unité commercial et de 8 vendeurs

créatifs | | |Billancourt | | | |FNAC Gennevilliers, Virgin Saint Denis | | | | |

d’une newsletter et surtout d’un nouveau logiciel de Vente Par Correspondance (VPC) remplçant l’ancien (VPC400). Le logiciel Conos dont se sert actuellement l’entreprise permet d’effectuer un certain nombre d’analyse sur le comportement de ses clients. On considère ses moyens de communication par internet comme relevant du domaine technologique en raison de la part importante de ses dépenses dans ce secteur. En effet, l’entreprise 10% du chiffre d’affaires de l’entreprise est consacré à Internet

modifiées/endommagées/ détruite de manière involontaire 16. S’assurer que les données ne seront pas communiquées à des tiers non autorisés. Pour se faire, obligation de mettre en place des systèmes de sécurité physique ou logique (login/ MDP/ profil d’accès) et les gérer. Dans la L : PDG ?? (À vérif.) Autant la jurisprudence que la CNIL considère que l’obligation de sécurité est une obligation de moyens renforcés : obligation de mettre en place moyens en fonction de l’état de l’art (des