Profil Clients Fnac

de revenus élevés. Cependant avec l’essor du M marketing un nouveau profil d'acheteur se développe, le M acheteur est plutôt jeune (65% ont moins de 35 ans), plutôt féminin (57% sont des femmes). Les mobiles étants plus accessibles et ayants une plus grande facilité d'usage que les ordinateurs , ce mode d'achat s'ouvre aux catégories socioprofessionnelles les moins favorisées. Avant un achat sur internet la plupart des clients potentiels ont recherché et comparé des produits en ligne. Il semblerait

précisément cet univers pour établir ce projet. 1.4) Caractéristiques du magasin Boulanger Valence Chiffre d’affaires annuel 2010 : 16 822 916,53 € Nombre de passages en caisse par jour en 2010 : en moyenne 700 Panier moyen d’un client : 115 € Répartition du chiffre d’affaires 2010 dans l’univers multimédia Famille de produit Pourcentage du chiffre d’affaires 2010 Téléphonie 7 % Micro Informatique 47 % Image 28 % Son 14 % Media 4 % Dans le magasin, l’univers

contribué à interconnecter les flux d'informations. Par ailleurs, l'informatique de gestion a trouvé de nouvelles applications grâce au développement de techniques innovantes dans différents domaines : ainsi, les outils de gestion de la relation client (CRM, Customer relationship management), dont l'objectif est de fidéliser la clientèle, sont de plus en plus prisés des entreprises. Les outils de gestion de la chaîne logistique (SCM, Supply Chain Management) ont également le vent en poupe : grâce

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

marketing ? Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux afin d'y répondre. C'est également l'ensemble des institutions et des processus visant à qui créer, communiquer, délivrer et échanger les offres qui ont de la valeur pour les clients, partenaires et la société au sens large. C'est le processus sociétal par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoins et ce qu'ils désirent. Ce processus consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et des

/ magasin, Fnac, Darty) Différentes hiérarchies possibles * Sélection du point de vente puis de la marque puis du modèle * Sélection du modèle pis de la marque puis du point de vente * Sélection du circuit de distribution puis du produit puis de la marque D. La décision d’achat Evaluation des alternatives Décision d’achat Intension d’achat Attitude des autres Décision d’achat E. Facteurs situationnels Client insatisfait

Block… (environ 5% du CA*) | |Marque de produits ou services de grande consommation : LG, SFR, Nespresso, Total, Fnac, SNCF, Afflelou… (environ 56.8% du CA*) | |* En prenant en compte les chiffres d’affaire client supérieurs à 10 000 euros/an | |

passage l’énorme facteur géographique sur le marché de l’information en ligne. La seule unité de mesure significative de l’usage de l’Internet est le nombre de machine connecté (poste client ou « Host » en anglais). L’étude de l’Internet Softwar Consortium www.isc.org qui compte 100 millions de machines clientes connectées dans le monde (nombre d’adresse IP), contre 30 millions en janvier 98, et 16 million en janvier 97 fait référence en ce domaine. Idem, page (40-41). En rapprochant

également citer le Centre de réponse et de traitement des incidents informatiques (MA-CERT) dont le rôle principal est d’analyser les incidents et de traiter les vulnérabilités liées aux réseaux et à l’informatique en général. Au Maroc, quel est le profil type du e-consommateur ? L’évolution et la veille technologique ont permis la naissance d’un nouveau type de commerce électronique « le commerce par mobile ». Dans ce sens, les cyberacheteurs marocains utilisent de plus en plus les smartphones pour

présente et de proximité | |Concurrents Directs | |Darty, Fnac | |