Profil Clients Fnac

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

1998 : la France encaisse un but en demi-finale de la coupe du monde de football : l’action TF1 baisse quasi-instantanément. Derrière cet exemple se profil un citoyen actionnaire très réactif grâce au développement des NTIC, lui permettant de mettre à profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le

nécessaire pour arriver aux produits finis) -découper cet ensemble en éléments qui s’enchainent et se complètent = poste de travail La trame générale -Contenu : mission/attributions -place dans la structure : flux d’informations/responsabilités -profil requis : connaissances / qualités requises Les rubriques les plus fréquentes cours de 1ère année Il n’existe aucun « modèle » de fiche de poste. Chaque entreprise possède le sien suivant son degré d’exigences : de quelques lignes à plusieurs

-assurer leur fidélisation à long terme, - satisfaire les exigences croissantes de cette clientèle Dans ce contexte, on comprend parfaitement que la relation entre la banque et son client doit se construire dès le plus jeune âge et être animée de manière très réactive là où se trouve le jeune client. Le marketing relationnel est un outil privilégié pour répondre aux problématiques des banques sur la conquête et la fidélisation. L’objectif  est de mettre en œuvre des actions visant

destinataires identifiés et sélectionnés. Il a pour vocation de susciter une réaction immédiate et mesurable (commande, demande de devis, ...). Le marketing direct regroupe l’ensemble des actions de communication personnalisées s'adressant directement au client en lui proposant une offre commerciale. Il a pour vocation de susciter une réaction immédiate et mesurable de la part du destinataire (commande, demande de devis, ...). Il se singularise des autres modes d’actions marketing et notamment de la publicité

distribution unique. Date de création : octobre 2002 Situation géographique : La Flèche, Sarthe Effectif : 5 personnes : un gérant – directeur commercial, entouré de 2 techniciens, d’un technicocommercial et d’une assistante commerciale et comptable. Clients : 5 000 environ CA : 800 000 euros en 2007 Activité : 60 % GP – 40 % Pro Prestations informatiques de services : déploiement, installation réseau, maintenance sur site ou en atelier. Bureautique (copieurs, imprimantes). Magasin de 170 m² pour accueillir

Vente entre Smartbox et Auchan : 18 Commande 18 Conditions de règlement 18 Délais de paiement 18 Réductions et rabais 18 Offres spéciales 18 Conditions de résiliation 18 Conditions de Vente entre Auchan et les futurs clients : 18 Tarif pour la centrale d’achat : 20 La démarche 21 Objectifs 21 Les arguments clé à utiliser lors de la négociation 21 Réponse aux objections 22 Annexes : 23 Bon de commande 25 V) Plan de découverte 27 « Le

I SENSIBILISATION Le secteur de la vente à distance a longtemps privilégié la politique de prix pour proposer un assortiment de plus en plus attractif. Le client de la Redoute ou des 3 Suisses a donc longtemps passé commande ponctuellement auprès de ces enseignes sans pour autant être fidèle. Stimulé par les annonces de prix, ces clients deviennent à l’affût, chassant la meilleure offre. Ce comportement est maintenant renforcé par les comparateurs de prix sur internet comme kelkoo. Com. Se focaliser

dynamique, solidaire, et avec une très bonne ambiance. Merci spécialement aux vendeurs de mʼavoir aidé tout au long de mon stage à combler mes lacunes, que ce soit pour maîtriser les logiciels de Darty ou pour répondre aux questions de certains clients. Table des matières INTRODUCTION  ...................................................................................................................................  5   1)   LES  ATTENTES  DE  L’ECOLE  ...........

b. Le couple produit/marché……………………………………………………………………………………….p.9  2‐ Une concurrence qui a pris de l’ampleur avec l’essor d’Internet……………………………………...p.11  3‐ La typologie client de la VAD ……………………………………………………………………………………………p.15  1‐ Un marché en forte croissance et en constante évolution……………………………………………….p.6  a. Profil et caractéristiques du consommateur……………………………………………………..…….p.15  b. Les attentes des consommateurs envers les acteurs du e‐commerce……………………….p.17    II. La Redoute : un leader menacé…………………………………………………………………………