Profil Clients Magasins Décoration

 BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de COMMUNICATION /  NEGOCIATION  NEGOCIATION VENTE MANAGERIALE

naturelles (Mont Ventoux et l’agglomération Avignonnaise) | -Pernes est une ville touristique | -fréquentation très faible pour les clients de la zone tertiaire | * Emplacement idéal, mais une forte concurrence 4) ------------------------------------------------- L’activité de l’unité commerciale A) L’offre Assortiment | Marché aux fleurs | Décoration (int / ext) | Pépinière | Animalerie | Plantes d’intérieur | Plein air | Produit de jardin | % du CA | 23% | 21% | 15% | 9% |

l'Hippodrome 94430 CHENNEVIERES SUR MARNE forme juridique : SAS (Société par actions simplifiée unipersonnelle) dirigeant : (tuteur) Nicolas Viard Méthode de vente : Libre service assisté Surface de vente : Activité : Commerce de détail de bricolage, de décoration et d'aménagement de la maison L’environnement : *la zone de chalandise *les moyens d’accès En venant de Lille, Marne la Vallée, Melun : quitter la Francilienne à Pontault-Combault Centre Commercial. Prendre la RN4 jusqu'au carrefour Pince Vent

responsable magasin : Nom de la tutrice : N° téléphone : 02 51 71 23 23 N° télécopie : 02 51 71 03 66 Adresse internet : http://www.decathlon.fr/ Dimensions de la surface de vente : 4000 M2 Dimensions de la réserve : M2 Effectif total : Emplois (et nombre de personnes) : 27 2 – Situation dans l’appareil commercial * - Magasin de détail - Centrale d’achat - Grossiste Activité(s) principale(s) Vente d'articles de sport (équipement et habillement) Profil type clients tout type

fournisseurs de matières premières (tissus, vernis, teinte, patine, laque) Consommation des ménages dynamique Mais risque des report d’achat 6 enace des 5 forces de orter Nouveaux entrants -+ Fournisseurs - Concurrence Directe ++++ Clients / Distributeurs +++ Produits de substitution ++ 7 - Développement des centrales d’achat - Fusions / acquisitions - Augmentation de la taille des entreprises - Marché en hausse en valeur - Sous-traitance = FCS - Débouchés à l’international

nommé Système U comptant à ce jour 885 magasins pour une surface de vente de 1 600 000 m² (dates clés du réseau en annexe). Cinquième groupe de distribution alimentaire français à vocation généraliste, le réseau détient un CA TTC de 17 milliards d’euros et compte plus de 60 000 collaborateurs. Avec 4 centrales d’achats régionales et une centrale nationale divisée en trois entités, Système U se compose de trois formats de point de vente : HYPER U : 52 magasins pour un CA TTC de plus de 2,30 milliards

structures) De cette définition, il ressort que l'artisan est un indépendant qui assure que seule la fourniture des facteurs de production et supporte tout seuls les risques. Partie I : Action commerciale Introduction : De plus en plus les clients d’aujourd’hui s’informent avant d’acheter, attendent davantage de services supplémentaires, de solutions sur mesure, et de proximité dans leur relation avec leur fournisseur de produits ou services. Face à cela, les atouts et spécificités des entreprises

les évolutions de la relation client chez Leroy Merlin Question 1 : Quel jugement portez vous sur les relationneurs de Leroy Merlin ? Quels en sont les atouts et limites ? Les relationneurs ont un rôle très important dans la relation client. Ce statut a de nombreux atouts pour l’entreprise mais également des limites. Atouts : * Ils permettent de créer et d’entretenir une relation durable et de confiance avec le client : chaque client a un relationneur attitré, ce qui permet d’instaurer

commentcamarche.net/forum/affich-14989827-logiciel-geo-marketing-gratuit http://www.geoconcept.com/Geomarketing.html Définition du mot GEOMARKETING, Capteur prenant la forme d'une enquête auprès d'une population donnée de clients effectifs, de clients potentiels, de non clients ou de toutes autres informations commerciales quantifiées et liées a une localisation géographique précise. http://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9omarketing http://www.multicanal.info/articles-11/articles-geomarketing

est présent avec 30 magasins a l’étranger (Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg) 4. Positionnement : Maisons du monde se positionne relativement bien. Il détient une image de marque basée sur la qualité de ses produits et services ; une image de marque basée sur les qualités de ses produit et services et une image d’entreprise citoyenne et engagée comme acteur du changement. Son image est saine et relativement bien perçue auprès des clients Présentation du magasin Maisons du Monde