Profil Consommateurs Bricolage

Socio-démographique Comportemental Potentiel / rentabilité Profil Évaluer Réponse Plan d’action Commercialisation Écoute Segmenter Produit – services Communication Choix de canal Échanger 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC Adapter 19 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.1 – LES ETAPES FONDAMENTALES DE LA RELATION CLIENT Identifier Les sources d’informations : Elles sont multiples : Forces de vente enquêtes cartes de fidélité SAV service consommateur ou réclamation call center … 27/01/2010

tombent pas en panne !!! Leur renouvellement peut ainsi être facilement différé par les ménages. C’est une situation que les entreprises doivent savoir gérer pour survivre sur ce marché. Il leur revient donc de développer des concepts incitant les consommateurs à revenir plus souvent dans leur magasin et à consommer plus. De plus, le meuble subit, plus que d’autres produits, l’influence des variations démographiques et des modes de vie de la population. En effet, la tendance depuis quelques années

------------------------------------------------- La gestion de l'assortiment L'assortiment est l'ensemble des produits proposés à la clientèle dans le but de satisfaire différents type de consommateurs grâce à des offres différentes (prix, produit, service) L'assortiment est caractérisé par : ·   Sa diversité (nombre de famille de produits différents proposés) ·   Sa largeur (nombre de produits différents pour une même famille) il peut être large ou étroit. ·   Sa profondeur (nombre

d’un hypermarché (locomotive) Part de marché élevé dans leur secteur Secteurs dynamiques Principaux domaines : Equipement de la maison : Conforama, Ikea, But, Darty Sport : Decathlon, Go Sport, Intersport Grande surface de bricolage : Leroy Merlin, Castorama Jardinerie : Jardiland Vente à distance Caractérisé par l’éloignement de l’acheteur et du vendeur. Les médias utilisés classiquement : catalogues, des courriers et maintenant une grande partie

ferré de plus de 11 000 km de voies dont 90% sont électrifiées. Prospère, la Suède est un marché très accessible. Si la réputation du modèle suédois n’est plus à faire, le véritable potentiel du marché suédois est trop souvent sous-estimé : les consommateurs suédois sont dotés de l’un des plus hauts pouvoirs d’achat d’Europe, et leurs goûts évoluent très rapidement vers des produits de plus en plus sophistiqués ; les entreprises suédoises, souvent d’envergure mondiale, ont trouvé dans l’exportation

l’héritage non négligeable arrive (vers leurs 57 ans). Cet âge charnière est vrai dans la plus part des services ou produits mais quelques produits font l’exception comme le marché de la limonade. En effet, pour une entreprise de limonade le consommateur est considéré comme sénior à ses 25 ans. 1.2. Quelles sont leurs valeurs ? L'identité des seniors se fonde en premier lieu sur un système de valeurs communes et non sur l'homogénéité des situations. Ce système de valeur s'organise autour d'éléments

est en permanence flattée par les agences de voyages, tour-opérateurs, etc. Comment ces « marchands de voyages »1 réussissent-ils à nous vendre des destinations? Comment s’y prennent-ils pour exalter ce besoin d’exotisme au point d’amener le consommateur à devenir touriste en lui faisant acheter la destination ? Il s’agit en réalité de techniques de communication déployées par les agences de voyages et tour-opérateurs pour porter à la connaissance du public une destination, et aussi pour la lui

Segmenter le marché en segment homogène et proposer différents produits à plusieurs cibles. - stratégie concentrée : Proposer un produit à une cible et se concentrer dessus. Le positionnement se définit comme l’image que l’on veut donner au consommateur du produit. Un positionnement doit être distinctif, c’est-à-dire qu’il doit permettre de se différencier des produits concurrents. Il doit également être précis : il faut se positionner sur le prix, la qualité du produit… Il doit être attractif

 Devenu de plus en plus pressant à la veille du troisième millénaire, une véritable course technologique fut déclenchée. Les nombreuses mutations observées dans le domaine de la communication ont complètement   bouleversé   l’identité   comportementale   du   consommateur.   En effet, vulgarisée et amplifiée, la technologie intègre désormais la vie quotidienne de   milliers   de foyers. Plus   de frontières ni   même   d’entraves à une universalisation des pensées. Ainsi, Internet fit une perse non négligeable dans ce domaine

saveurs comme celles d’Ed Hardy et plus récemment avec Red Bull, ainsi que de nouveaux conditionnements, plus petits, pour une consommation nomade, séduisent les consommateurs, qui intègrent de plus en plus la boisson énergisante dans leur mode de vie. En effet, ces produits pratiques les aident à composer avec leur vie occupée. Les consommateurs du monde entier passent la plupart de leur temps au travail et sont en manque croissant de sommeil, en raison des pressions extérieures axées sur le rendement