Projet De Fidélisation De La Clientèle

généralement, des informations sur les évènements de leur vie sur une assez longue période. Une telle source d’informations, actualisée rapidement, permet un meilleur ciblage des offres et rend possible l’anticipation du comportement et des besoins de la clientèle, ce qui constituera une compétence distinctive. L’élaboration de systèmes d’information spécifiques doit permettre l’identification des clients pour lesquels la fabrication d’une offre individualisée s’impose, et de ceux auxquels une offre standardisée

oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque  : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12

Yves Rocher optimise sa fidélisation cliente grâce à Cegid. Cegid conforte ainsi son expertise métier et son leadership technologique dans le secteur du commerce spécialisé. | | Yves Rocher, avec plus de 30 millions de clientes et 1600 points de vente à travers le monde, s’appuie sur les solutions de gestion Cegid Retail pour piloter son réseau de magasins et renforcer sa politique de fidélisation cliente. Créateur de la Cosmétique Végétale®, Yves Rocher bouscule inlassablement les codes du commerce

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................

Opportunités et Menaces du Marché 3- Conclusions PRECONISATIONS 1- Analyse des projets possibles 2- Choix du projet et justification ANALYSE DES REPERCUSSIONS 1- Répercussions dans la phase d’élaboration du projet ; humaines, financières, commerciales, organisationnels III- REFLEXIONS 1- Les étapes de la mise en œuvre du projet 2- L’analyse du projet 3- Les points forts et faibles du projet 4- Bilan personnel 5- Conclusion [pic][pic][pic][pic][pic] |1er Partie :

CRIKET E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux Fiche Projet N° 1 (recto) TITRE: AMELIORER ET OPTIMISER LA RELATION CLIENT AU SEIN DU SERVICE « ABONNEMENTS » ÉTUDIANT(E) Nom : CANDIDA Prénom : Paul PARTENAIRE NOM de l’entreprise1 : La Nouvelle République (La NR) Adresse : 1 ter, Rue …………………… …………………………………. Activité : Presse Quotidienne Régionale (PQR) Service : Service des ventes et abonnements Date(s) et durée(s) du projet : 1er Novembre 2006 à avril 2008

compte accroitre son portefeuille client. Ce tableau se présente comme suit : OPPORTUNITES MENACES -importance majeur de l’informatique (biens et services) -augmentation considérable des demandes en informatique -entendre parfaite avec sa clientèle -rude concurrence sur le marché informatique -La situation géographique de l’entreprise -difficultés d’adaptation aux différents besoin émis par les clients II- ELABORATION D’UN PLAN COMMERCIAL Le plan d'action commerciale (PAC) constitue

client III. Les techniques de fidélisation employées : a. La Gestion Evènementielle de la Relation Client b. Le Service Après-Vente c. La fidélisation par les produits IV. Quels sont les critères retenus dans nos enquêtes clients ? a. Comment et avec quels moyens les analyse-t-on ? b. Avec quels outils peut-on relancer le nombre de clients satisfaits ? I. La typologie des clients : Notre agence a pour cœur de cible une clientèle jeune âgée de 12 à 25 ans. La

opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation