Projet De Fidélisation De La Clientèle

opérations enregistrées, etc., n'a pas plus de succès. Internet : Cet outil permet au client de pouvoir disposer d’un accès permanent aux services bancaires, indépendamment des heures d’ouverture des agences ou de la disponibilité des conseillers de clientèle. La consultation des comptes Accéder aux services de bourse L’information sur les produits Evolution de la GRC : La génération de pré-CRM Customer Relationship Management, en anglais, soit « gestion de la relation client » (1986-1996)

Introduction « Une montée en compétence des chargés de clientèle sur l’évaluation des risques, l’interprétation des scores, les rééchelonnements de dette […] est nécessaire » indique Olivier Ducass, directeur associé chez Capgemini consulting dans Les Echos du mercredi 7 avril 2010. En effet, le conseiller représente l’atout majeur d’une banque dans sa relation avec le client, l’importance de son métier ne doit donc pas résider dans la quantité de son portefeuille client mais dans la relation

eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence

 Projet De Prospection. L’oxygène de votre vie. BAC Pro Vente Session 2011/2012 Sommaire : 1) Introduction page 2) Présentation de l’entreprise page 3) Situation professionnelle à l’ origine du projet page 4) Démarche suivie et stratégie de prospection page 5) Résultats et analyse page 6) Conclusion

le Crédit Commercial du Sud-Ouest (56 agences) et le Crédit Maritime. La Banque Populaire du Sud-Ouest est une banque généraliste, ouverte à tous (particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises), répondant à toutes les demandes de sa clientèle qu'elles soient simples ou spécialisées. Crédits, assurances, épargne et placements, opérations internationales, moyens de paiements et monétique, … : elle propose une large gamme de services. Elle apporte des conseils et des solutions réellement

en oeuvre du CRM.........................................................14 a. Le ciblage de la clientèle et l'analyse de l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client...........................19 c. La fidélisation de la clientèle, un moyen pour réduire le taux de départ et alimenter la base de données clients.................

Marketing relationnel BtoB : Outils de gestion de la relation clients et suivi des grands comptes Projet de fin d’études Elaboré Par : M. Youssef Faski Sous l’Encadrement de : Mme Dalila Najib Année Universitaire : 2012-2013 Définition de la problématique Le Marketing relationnel est une politique intégrant un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients dans le but de créer chez eux des attitudes positives à l’égard de

acquise pendant mon parcoure théorique au sein de l’école GROUPE SUPTEM (B.M .H.S). Cette expérience était pour moi un privilège professionnel pour exploité mes atouts dans le secteur d’événementiel et grâce à ce stage. J’ai travaillé sur des projets qui m’on permit d’entrevoir en quoi consiste la profession de gestionnaire dans ce secteur d’activité. Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement une présentation exhaustive de tous les aspects théorique que j’ai pu apprendre ou approfondir

et Sociales Rapport de projet de fin d’étude En vue de l’obtention du : Diplôme de la licence fondamentale en science économie et gestion Option : Gestion Réalisé par : Mehdi Gharmaoui / Zakaryae Gourragui Sous le thème : la fidélisation des clients Sous l’encadrement de : M.Fikri Khalid Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients 2la fidélisation des clients REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier Monsieur Fikri Khalid, professeur et encadrant de notre projet, pour son aide et ses conseils

permettre la fidélisation du consommateur. Pendant ces nombreuses décennies, c’est le marketing de la transaction qui a prévalu ; les marketers préféraient ignorer les procédés relationnels jugés trop coûteux et trop complexes à gérer au profit de la fidélité à la marque en privilégiant la communication de masse. Le marketing de la transaction est tel que l’échange est conçu de façon ponctuelle, sans continuité dans le temps, parfois même au détriment de la satisfaction et de la fidélisation du client