Projet De Fidélisation De La Clientèle

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

INTRODUCTION En ces temps modernes, jamais les entreprises n’ont autant ressenti l’importance que représente la fidélité des clients pour leur survie. En effet, pour de nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent

urbains. Il y a une stabilisation du marché sur les 5 dernières années et des prix à la consommation qui suivent l’inflation. De plus en plus de salons proposent des prestations 2 en 1 (coiffure et beauté), car le marché du bien être explose. La clientèle Typologie des clients : Les actifs | Les experts | Les exigeants | Les équilibrés | Les conformistes | Les spontanés | Travaillent beaucoup, peu de temps libreVont droit à l’essentiel | Vérifient les rapports qualité prix. | S’informent,Comparent

partie nous verrons que la logistique permet de répondre aux attentes du client et ainsi de les satisfaire, puis dans une seconde nous verrons qu’elle permet une optimisation des profits de l’entreprise. I – La satisfaction du client entraine sa fidélisation. 1) Importance du délai de livraison Tout d’abord, nous pouvons dire que la logistique permet une création de valeur pour l’e-commerce, dans la mesure ou il permet une satisfaction des attentes du client. Ainsi, au delà de livraison à domicile

propose 5 supports de produits : le disque, le dvd, le jeu vidéo, la librairie et la presse. Les services disponibles sont : le conseil clientèle,le service après vente, la commande personnel de produits, la billetterie. La carte de fidélité Leclerc permet de bénéficier d’offres promotionnelles sur certains produits. Ces services consentent à fidéliser la clientèle. La politique de prix : Michel Edouard Leclerc réalise une politique de prix bas et milite pour une vie moins chère. Notoriété en

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

Nombre de client en 2008 Taux d’évolution. 100 000 70 000 - 30.00% 5. Le profil : La clientèle est majoritairement composée de particulier, ils ont des besoins en produits électroménagers et électroniques de renouvellement. Ils ont pour caractéristiques un panier moyen de 167 € pour l’année 2008 et un âge compris entre 50 et 70 ans qui sont pour la plupart des retraités féminines. La clientèle professionnelle ne représente en 2008 que 1.4% du chiffre d’affaires. 6. Les méthodes de ventes :

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service : 31 2- La Satisfaction : 34 3- La Fidélité: 35 4- Hypothèses : 36 Section III : Enquête sur les variables de défection des clients d’Attijariwafa bank :

[pic] Projets Tutorés 2011 Intitulé du projet Raison sociale : Adresse : Promoteurs : - Noms - Téléphone - Emails I. Résumé Opérationnel (" executive summary ") (1 à 3 pages) A. Nature et objet du projet . En quoi consiste le projet que vous voulez mettre en place ? Résumez le concept, c'est à dire l'objet même de votre activité en insistant sur ses caractéristiques et ses atouts. Par ailleurs, indiquez s'il s'agit d'une création