Projet De Fidélisation De La Clientèle

du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

changement a) Présentation de l’entreprise et de la situation actuelle b) Présentation du projet * Problématique II. Mode opératoire 1. Première étape 2. Deuxième étape 3.1 Destiné aux employés * Mise en place d’un dispositif de formation * Obligation de licenciements 3.2 Destiné aux clients * Communication * Dégustation * Fidélisation III. Identification des risques a) Risques b) Solutions envisageables et anticipation

collaborateurs, source d‟une conquête clients réussie. ............................................................................................................................... 56 5. Validation partielle de l‟hypothèse 5 : La fidélisation et la satisfaction de la clientèle favorisent la conquête de nouveaux clients. .................................................................................. 56 PARTIE 3 : PRECONISATIONS OPERATIONNELLES ......................................................

termes de chiffre d’affaire mondial. DONNEES D’ENTREE * Etude de marché des sandwicheries, des fastfoods * Etude des cartes de menus OBJET DU PROJET Réaliser un Business plan Créer une entreprise de sandwicherie (faisabilité technique, économique, …) PRODUIT DU PROJET Un « Executive Summary » du projet Un business plan du projet OBJECTIFS * S’imposer sur un nouveau secteur de marché : s’intercaler entre la sandwicherie de base et le restaurant. * Proposer un service

 Gestion Clientèle ~ Évaluation n°1 Part. 1 Thèmes : 1) Marketing Définition 2) Évolution de la Mercatique a) Marketing Produit b) Marketing Amont et aval c) Marketing Transactionnel d) Marketing One to One e) Marketing Relationnel Objectifs : Comprendre l'origine, la démarche, les outils de la GRC 1)Marketing - Définition : Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction des attentes des consommateurs , et en tenant compte des capacités de l'entreprise

s’internationalisent, des évolutions technologiques qui s’accélèrent, des cycles de vie de produits de plus en plus courts… Devant ces transformations, le vendeur doit apprendre à gérer la relation client dans sa globalité avec comme optique sa fidélisation. Le travail en réseau, la maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionnent la performance commerciale de toute entreprise. Face à une exigence accrue de réactivité, par sa capacité d’initiative, son autonomie et par

ou encore à travers la mise en avant du « tremplin des créateurs » qui permet à des jeunes créateurs de présenter leurs œuvres sur le site internet de la marque. Enfin, Celio a fait preuve d'innovation en terme de communication et de fidélisation de la clientèle à l'occasion des fêtes de Noël en 2006 en recrutant des mannequins et en mettant en place des « Shoppen Boys », qui conseillent et guident les clientes dans leurs achats. (Source: www.marketing-et-convergence.over-blog.com)

conserver plus longtemps que d’en acquérir un autre, se qui sera plus coûteux. Les fonctions de la GRC sont : • Connaître le client : l'entreprise doit rassembler un maximum d’informations qui lui permettront de décrire et de caractériser sa clientèle, de la positionner sur son marché et de détecter de nouveaux segments. Tous les moyens technologiques existent aujourd'hui pour constituer, gérer et analyser des quantités massives de données. Gérer la relation client consiste à valoriser son capital

ACTVITES, PRODUITS ET SERVICES OFFERTS…………………………… CHAPITRE II- ACTIVITE DE PROSPECTION DE LA CLIENTELE…………….. I. DEFINITION, OBJECTIF ET IMPORTANCE DE LA PROSPECTION………………................................................................................. II. TECHNIQUES DE PROSPECTION DE LA SODEXTRAM……………… CHAPITRE III- ANALYSES ET SUGGESTIONS………………………………………. I. METHODES DE PROSPECTION DE LA CLIENTELE…………………….. II. TECHNIQUES DE PROSPECTION UTILISEES…………………………….. III. PROPOSITIONS DE SOLUTION

Time Fitness | Gymnasium | Nombre d'établissements: | 200 | 30 | 42 | Concept principal: | L'omniprésence, La diversification | Les horaires d'ouverture | La balnéothérapie | Ciblage principal: | Les Comités d'entreprises | La clientèle de province | La clientèle Paris-Banlieue | EN PARTICULIER SUR BRIVE Directe : Les gymnasium, les centres de forme : Cf. annexe 5 Nom | Activité | Groupe plénitude | Club de forme | Brive form club | Gymnastique salle et cour | Fitness club