Projet De Fidélisation De La Clientèle

CONTRÔLE MAINTENANCE MATÉRIEL Commercial Marchandises Transport Marchandises Commercial Voyageurs Transport Voyageurs Maintenance Matériel Moteur Maintenance Matériel Remorqué Maintenance Infrastructure Ingénierie Valorisation du patrimoine Projets LGV Circulation DRICDRICDRIC Direction Département POLE RH et Affaires Juridiques Systèmes d’Information Inspection Sécurité Finances & Contrôle de Gestion Stratégie, Sourcing et Communication Chargés de mission MOE 5-L’ONCF a l’avenir :

management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi  exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits

répondre. Il existe Plusieurs formes de segmentations Par catégories à partir des années 70  Divise la clientèle entre : PME, professionnels, particuliers ; Affine par d’autres variables : zone géographique, catégorie socioprofessionnelle, âge, revenu, situation familiale, patrimoine, etc…. Comportementale à partir du milieu des années 80  S’appuie sur l’observation de la clientèle et de son utilisation des services de la banque ; est orientée autour de deux axes : - Les clients

de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une

département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories. Et enfin je présente le nouveau progiciel de gestion clientèle Wat.Erp appliqué à la RADEEF et ses principales fonctionnalités et je concrétise mon travail par une enquête de satisfaction afin de mesurer l’impact de l’utilisation du nouveau progiciel sur le système de gestion clientèle. Mohamed

services : ❑ Conseillé de clientèle Quatre grandes fonctions Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales intervient dans les quatre fonctions ci-dessous : ➢ Management de l’unité commerciale : ❑ Management de l’équipe commerciale ❑ Gestion de l’unité commerciale ❑ Gestion de projet ➢ Gestion de la relation avec la clientèle ❑ Vente ❑ Développement de la relation de service ❑ Fidélisation et création de trafic vers l’unité

EPREUVE PROJET BTS ASSISTANT DE GESTION PME PMI Objectifs de ce document de travail : - Expliquer les enjeux de l’épreuve - Appréhender la notion de démarche de projet - Réaliser un projet en adéquation avec les exigences du diplôme et les besoins des entreprises Organisation : - Remise du dossier explicatif aux élèves et maîtres d’apprentissage - Définition d’un planning de remise des travaux - Validations périodiques par le tuteur, le formateur sur l’avancée

bâtiment à vu le jour en juin 2011. L’entreprise recrute 85% de son personnel en qualité de Conseiller Client en relation clientèle. L’entreprise recrute 85% de son personnel en qualité de conseiller client en relation clientèle. Sont également en poste sur le site : * Les vigies (controleurs) * Des superviseurs (interface entre les conseillers er les chefs de projet) * Des responsables planification * Des formateurs métiers * Des chargées de communications * D’un service

d'offrir un service individualisé à l'aide des techniques informatiques les plus modernes. Le CRM ( Customer relationship management) est fait de toutes les fonctions de l’entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opération de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions

produit ou de masse 1. Une production standardisée C’est la mercatique produit qui domine le marché. Les entreprises s’orientent vers la production de masse, de produits et de services standardisés et de grande consommation en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre du processus, le développement de nouveau produit dépend alors des possibilités technologique et des capacités de production. 2. Une communication de masse et une distribution limitée. La