Projet De Fidélisation De La Clientèle

Licence Professionnelle « Chargé de Clientèle de Particulier en Banque à la Faculté des Sciences Juridiques Economiques et sociales de Salé Année Universitaire : 2012 - 2013 Projet de Fin d’études sur le thème : L’efficacité du Chargé de Clientèle en Matière de vente Cas du Crédit Agricole du Maroc Réalisé par : * Rim DRISSI EL HAOUARI * Mouna NOUIDER Encadrées par : * Mme. Asmae BENTHAMI Remerciements : Nous tenons à remercier dans un premier temps ; toute l’équipe

d'où provient la majorité de la clientèle Comment le géomarketing influe sur la stratégie marketing ? Annonce du plan I) Utilité Elle donne l’avantage décisionnel les prix , les services, les produits , les magasins dispo varient en fonction des lieux ( on ne trovuera pas un magasin de ski en bord de mer ) alors , on utilise le geomarketing dans trois grands cas : 1) l'étude du comportement spatial du consommateur (comprendre les habitudes de la clientele via l'étude de la demographie, de

Projet de développement de l’unité commercial 1. Analyse commerciale de l’unité commerciale. 1.1 Analyse de l’agence. 1.1.1 Présentation du front office Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en Les plaquettes d’information

Marketing de fidélisation : Qui récolte la meilleure récompense ? Rapport final du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada par juillet 2005 Union des consommateurs Rapport 2004-2005 page 1 Rapport de recherche publié par : 1000 rue Amherst, bureau 300 Montréal (Québec) H2L 3K5 Téléphone : (514) 521-6820 Sans frais : 1 888 521-6820 Télécopieur : (514) 521-0736 union@consommateur.qc.ca www.consommateur.qc.ca/union Membres de l’Union

l’entreprise Etat joue un role important pour la protection des consommateur en imposant des loi pour lutter contre le surendettement tel que la loie neiertz offrant aux consammateur un delai de réflexion et de retractation pour financer leur projets. Et la loie Scrivener obligeant les organisme de crédits à indiquer des mentions particulieres et obligatoires sur les pucblicitée et sur les contrats de prèts. Sur le plan social Cetelem établi des veilles sur le changements de vies et de comportemnts

du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management »

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

Réalisation et contrôle Classement des locaux Développement durable Sécurité des personnes et des biens lors de la réalisation d’un bien Organisation et suivi de projet industriel Compétitivités des produits Gestion de production Suivi d’un projet industriel Savoirs relatifs à la spécialité industrielle GESTION de PROJET Rechercher, sélectionner et produire des informations techniques et commerciales Repérer et sélectionner les informations techniques et commerciales Produire de l’information

gestion de la relation client et la fidélisation c. La démarche commerciale 7. Gérer l’environnement de l’événement VIII. Elaborer un événement 1. Le média le plus complet 2. Le sur-mesure 3. Les 4P du marketing 4. Les acteurs d’un projet événementiel Partie II : Cas pratique : ART’SCENIUM I. Fiche technique II. Présentation de l’agence III. Organigramme IV. Les métiers d’ART’SCENIUM 1. La régie technique 2. Placement d’artistes 3. Les autres métiers 4. Projet : Wedding Planner Conclusion Glossaire

d’îlots en allée centrale qui favorise les achats impulsifs. 3 la clientèle de l’unité commerciale. - clientèle très disparate, rassemblant toute les catégories socio professionnel du à son implantation géographique dans la ville (au cœur de celle-ci). Répartition du CA Par opérateur Répartition du CA par abonnement ou carte prépayé [pic][pic] 2.2. La demande locale a) ASPECT QUANTITATIF Répartition clientèle 52% D’homme et 48% de femme avec un panier moyen de 80 euros majoritairement