Projet De Fidélisation De La Clientèle

|FICHE PROJET |Mercatique | |Session 2012 | | | | | |Académie de ROUEN

valeur de l’offre 11 d. La clientèle 12 e. La stratégie commerciale 13 f. Importance et notoriété du marché de la décoration 13 g. La concurrence 14 III. Diagnostic stratégique 17 1. Diagnostic Interne 17 2. Diagnostic Externe 19 IV. Problématique et domaine de la problématique 20 V. Les axes de réponse 21 1. Projet n°1 : 21 Création d’un programme de fidélité 21 2. Projet n°2 : 21 Mise en place d’une période de formation des vendeurs 21 3. Projet n°3 : 21 Mise en place d’une

domaine d'activité : les produits de beauté. De plus, ses nombreux services (instituts de beauté, conseils personnalisés…) et son image « nature et protectrice » permettent à YVES ROCHER de se démarquer. 2. La diversification : Yves Rocher garde sa clientèle actuelle en développant de nouveaux produits et tente d’acquérir de nouveaux consommateurs grâce à l’étendue de sa gamme de produits déjà existants. Cette diversification ne nécessite pas la mise en place de nouveaux savoirs-faires ni de nouvelles

Ainsi des marques comme la Vache Qui Rit ou certains produits Danone ont été supprimés des magasins Leclerc. Voilà donc la force de Leclerc face à ses concurrents et surtout le principal, à savoir Carrefour, c’est de miser sur les bas prix, sur une clientèle fidèle et ce, grâce à une proximité géographique et des MDD de qualité supérieure dans une France envahie par les Hard Discounts. On note enfin une réussite toute particulière des concepts spécialisés et qui constituent une stratégie de diversification

l'Aéroport Schiphol à Haarlemmermeer, Pays-Bas, près d'Amsterdam. SkyTeam Cargo est la division de SkyTeam dédiée au transport de fret. Projet d'entreprise : Embark La crise a changé le comportement des clients, accéléré les transformations dans l'industrie du transport aérien et a conduit Air France-KLM à adapter rapidement son modèle économique. Le projet stratégique d'Air France-KLM, baptisé "Embark" et présenté aux salariés du Groupe il y a quelques semaines, affiche les ambitions et les

LE PROJET Les caractéristiques du projet spécialité mercatique A- la règlementation 1- définition du projet Le BO n°10 du 9 mars 2006 définit le projet : « Le projet est une production qui mobilise des ressources et des activités coordonnées entre elles, dans un contexte en rapport avec la spécialité. L'élève participe au projet en accomplissant une mission assurée (…) dans le cadre collectif de travaux en équipe. (…) Le projet suscite donc la mise en oeuvre d'activités cohérentes

 PROJET DE FIN D’ETUDE Sous le thème: Réalisé par : XXXXX Tuteur enseignant : XXXXX Tuteur Professionnel : XXXXX Année Universitaire : 2011-2012 Au nom de DIEU, clément et miséricorde DIEU, Celui par qui tout commence et par qui tout prend fin. Je dédie ce travail couronnant mes 5 ans d’étude universitaire

| | | |-Bonne image de marque | | | | |-Satisfaction de la clientèle | | | III. La vision stratégique de l’entreprise : Développer le chiffre d’affaires en fidélisant les clients acquis et en obtenant de nouveaux

dispose-t-elle de connaissances suffisantes pour proposer de vrais services personnalisés ? - Est-elle capable d'identifier les clients les plus rentables ? - A-t-elle accès à des informations retraçant les habitudes et les cycles de vie de sa clientèle ? - Comment rassembler des données venant de sources et de services divers, afin de réduire les charges et accroître les bénéfices. Les études montrent que Le système CRM est appliquer à11 : - 75% dans le secteur des services : Banques, caisses

Projet commercial : 1) LE ROLE DES ACTEURS DANS LE PROJET COMMERCIAL : * Tuteur en entreprise | * Etudiant stagiaire | * Formule un besoin commercial. * Participe à l’élaboration du projet commercial. * Participe à la formalisation et à la planification des missions. * Signe la convention de projet, les annexes pédagogiques et techniques. * Met en place une organisation adaptée à l’accueil et au suivi du stagiaire. * Assure un rôle de formateur dans la transmission