Projet De Fidélisation De La Clientèle

parfumerie Epreuve E3A-U31 : Suivi de clientèle et animation Session 2011-2012 SOMMAIRE * introduction page 3 * présentation personnelle page 3 * présentation de l’entreprise page 3-4 1er partie : accueil et suivi de la clientèle * accueil du client

Croissance, rentabilité Menaces et opportunités du secteur Grandes tendances futures Le métier de l'entreprise Vision qu'à l'entreprise de son activité Projet stratégique Technologies Utilisations et applications Clientèles et répartition Identification des Bases Stratégiques et Domaines d'Activité Stratégiques. analyse de l’environnement externe de l’entreprise (10 à 15 PAGES) Choix d'un DAS à étudier

avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus attrayante

d’îlots en allée centrale qui favorise les achats impulsifs. 3 la clientèle de l’unité commerciale. - clientèle très disparate, rassemblant toute les catégories socio professionnel du à son implantation géographique dans la ville (au cœur de celle-ci). Répartition du CA Par opérateur Répartition du CA par abonnement ou carte prépayé 2.2. La demande locale a) ASPECT QUANTITATIF Répartition clientèle 52% D’homme et 48% de femme avec un panier moyen de 80 euros majoritairement

PREPARATOIRES DIAGNOSTIC PROJETS 2 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •zones de chalandise CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Agence de M CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents •Communication des deux agences CONTEXTE ORGANISATIONNEL Style de Management SIC MISSIONS PREPARATOIRES •Agence de L DIAGNOSTIC Externe Interne M L PROJETS 3 SOMMAIRE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE •Caractéristique des deux agences CONTEXTE COMMERCIAL PRODUITS CONTEXTE COMMERCIAL •Produits / CA •Clientèle •Concurrents

MARKETING DIRECT ET PROMOTION DES VENTES [pic] Introduction : Pour ce projet marketing direct, nous avons décidé d’étudier les stratégies mercatiques de Gosport et du PSG dédiées au maillot du Paris Saint Germain. Il nous a paru judicieux d’analyser le maillot du Paris Saint Germain car l’équipe fête ses 40 ans et cela marque un tournant dans la stratégie  de communication et de marketing du club. Pour cela nous allons développés un plan en trois étapes :

du fait que l'aptitude à la promouvoir et à la gérer représente désormais dans plupart des activités un des facteurs majeurs du succès et de la rentabilité .  De la satisfaction à l’enchantement = wahoo effect Quelques concepts clefs :  Fidélisation  Marketing direct ou one-to-one  CRM  Web 2.0  Service client 1 Cours 1 – Intro à la GRC I. GENERALITES 1. HISTOIRE La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les périodes

JARDIN EL KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne

Observatoire de la grande distribution Enjeux et projets des acteurs de la grande distribution alimentaire en France Octobre 2007 Sommaire Introduction ................................................................................... 2 1. Le marché de la grande distribution agroalimentaire en France.... 3 1.1 Contexte : caractéristiques de la grande distribution........................... 3 1.2 Les acteurs du marché ...............................................................

parfaire mon expérience tout en de nouvelle connaissance et renforcer celle acquise. De plus votre formation étant proposé en en alternance me permettra aussi d’avoir de meilleurs connaissance et d’acquérir de nouvelles compétences pour préparer mon projet d’avenir aux mieux Je reste à votre entière disposition pour un éventuel entretien ou pour tous compléments d’informations que vous pourriez désirer. Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes sentiments respectueux. Jean-Baptiste