Projet De Fidélisation De La Clientèle

A travers l'accélération des innovations financières au cours de ces dernières années, les Crédit agricole tentent de s'adapter en permanence à l'évolution de la demande de la clientèle et ceci pour maintenir ou gagner des parts de marché et pour renforcer leur position par rapport aux concurrents. En effet, l'élargissement de la gamme des produits et des services bancaires constitue un frein à la compétition par les prix entre

Restaurant diététique et rapide A TABLE ! A votre Santé ! 1 Projet encadré par Mr AIT LEMQEDDEM Réalisé par EL ARQUAM Linda ERRAMLA Assia MIH Amine MOUSLIM Othmane BAYED Ayoub ZGAOUI Saad KHATTAB BEN RAHAL Mahmoud ABBAD Souhaila EL HASSANI Asmae TOMAS Anas 2 SOMMAIRE INTRODUCTION 4 Présentation du projet Concept Fiche signalétique ETUDE DE MARCHE 13 Clientèle Concurrents Politique Commerciale ETUDE TECHNIQUE 22 Besoins matériels Besoins du personnel Investissements corporels ETUDE

Ha SOMMAIRE1. Le choix d'une stratégie orientée client p.31.1 Les composantes du CRM p.31.1.1 Les défis de la relation client pour l'organisation p.31.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.41.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.41.2.1 Etapes Clés p.41.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.62. La naissance de l'ère client a modifié les modèles économiques existants p.102.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement

Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par : Encadré par : Mr. Younes SYAKH Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact

métiers commerciaux exercés par les titulaires du BTS NRC - extraits : Champ d’activité Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

d’activité B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement

2800000 2570000 La clientèle Sport 2000 a plusieurs types de clientèles : Tout d’abord pour le matériel de sport, comme le tennis par exemple nous traitons en grande partie avec des associations sportives ou des clubs. Pour le textile en revanche la plus part de nos clients sont des particuliers. L’Unité commerciale a un positionnement particulier fondé sur une politique de marques de classe supérieur accessible à des personnes généralement plus âgées. Nous avons pour projet de travailler de

SOMMAIRE INTRODUCTION I – LES PRODUITS ET SERVICES PROPOSES A LA CLIENTELE DES PARTICULIERS PAR LES BANQUES II – MOTIVATIONS - HABITUDES ET ATTENTES DE LA CLIENTELE CIBLE. III STRATEGIE POUR ATTIRER LA CLIENTELE CIBLE CONCLUSION INTRODUCTION Le Retail par définition est la banque des particuliers autrement dit les services bancaires appropriés à l’endroit d’une clientèle de particuliers. Dans un contexte national marqué par un taux de bancarisation

internationauxForte réactivité vis-à-vis des évolutions économiques et géopolitiques | Groupe sensible à la conjonctureFaible présence en Europe centrale et orientaleRecul structurel du nombre de voyageurs | OPPORTUNITES | MENACES | Mise en place du projet base province pour contrer les low costMultiplication des partenariats commerciaux notamment en chine Développement des accords de partage de codeDynamisme du tourisme mondial | Volatilité des cours du pétrole qui presse les margesProjet européen

produits d’assurance d’un ou de plusieurs assureurs. Il agit également comme conseiller en assurance. Les courtiers en assurance travaillent dans des cabinets où ils font de la sollicitation, de la vente de produits d’assurance et du service à la clientèle. Pour exercer cette profession, un courtier doit détenir un certificat de représentant en assurance délivré par l’Autorité des marchés financiers. La personne peut être titulaire d’un droit de pratique pour la discipline complète de l’assurance