Projet De Fidélisation De La Clientèle

2LYCÉE Jean Moulin ROSNY SOUS BOISSOMMAIRE1.Introduction2. Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)3.Action 1 : SPONSORING AVEC LES RESTAURANTS DU COEUR-Étapes de la réalisation de l’action-La clientèle ciblée ?-Quel produit ? -Objectifs : quantitatifs et qualitatifs4.Action 2 : CRÉATION D’UN COMPTE INSTAGRAM : 8ahuit_leraincy -Étapes de la réalisation de l’action-La clientèle ciblée ?-Période et lieux-Résultats finaux anticipés5.Conclusion1

passer d’une production masse/vente à une démarche personnalisée. | |B2C |Relations entre entreprise et consommateur final. B2C équivaut à la stratégie de segmentation et de ciblage | | |clientèle. Nouvelle révolution du B2C : le commerce électronique, canal direct meilleur marché que tout autre | | |système de vente

général : THEME : le questionnaire : Une technique de mesure de la satisfaction de la clientèle Il est primordial pour les sociétés d’avoir l’avis de ses client et de ses partenaires dans le but d’améliorer leur offre. Cet outil est indispensable dans le domaine commercial. En effet il est à la base de nombreux projets comme : - Le lancement d’un produit - L’étude de satisfaction de la clientèle Ce thème permet l’utilisation des TICE (Techniques de l'Information et de la Communication)

adaptés pour la clientèle et par rapport aux autres boutiques du centre ville. En période de noël le magasin est ouvert les dimanches car cette période et la plus importante de l’année. Le magasin comprend un effectif de 13 personnes ou la pyramides des âges y est très homogène. * Quelques chiffres : MARIONNAUD Aix en Provence a réalisé un chiffre d’affaires annuel de 1 599 941€ en 2008 ce qui représente une perte de 14% du chiffre d’affaire par rapport à 2007. * La clientèle de Marionnaud 

fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative que vous avez réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ?

EPREUVE Projet de Développement de l'Unité Commerciale Etape 1 ; rédaction du dossier (ne pouvant excéder 10 pages) comportant ; - Une analyse commerciale de l'UC, de son réseau - un diagnostic partiel de l'UC - une préconisation - une analyse des répercussions - une première réflexion pour la mise en œuvre du projet Vous trouverez dans les pages suivantes la trame proposée pour ce dossier. !!!!!!! Le travail sur ce dossier sera réalisé en 2° année. Le projet doit

Prénom : N° Candidat Intitulé du projet : COTE OUEST | Contexte du projet : Un ancien manager d’un rayon de mobilier et décoration de jardin, reprend un fond de commerce de mobilier de jardin haut de gamme qu’il exploite en SARL sous la forme d’un commerce indépendant. Depuis quelques années son chiffre d’affaire n’augmente plus. Ils nous est demandé de trouver les solutions pour remédier a ce problème. | Nombre d’élèves participant au projet :4 | Calendrier | Durée | Travaux réalisés

La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » (voir travaux empiriques réalisés par F. Reichheld1) qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Sommaire 1 Pourquoi fidéliser ? 2 Élaborer des plans d'action efficaces en vue de la fidélisation

la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction

Jessica Doungoube Etudiante en 2ème année de gestion des entreprises. Thème : La fidélisation de la clientèle. Plan : 1 : définition de la fidélisation de la clientèle. 2 : la relation entre fidélité et satisfaction. 3 : pourquoi fidéliser ? 4 : les techniques et outils et règles de la fidélisation. 5 : la démarche de la fidélisation. 1 : Définition de la fidélisation de la clientèle. La Fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur