Projet De Fidélisation De La Clientèle

.................................................. 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION........................................................................................................................................ 5 LES TECHNIQUES DE FIDELISATION ...............................................................

Plan : Introduction Partie 1 : Principes de base du CRM I) Définition du CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II)

structures et lancement du produit auprès des clients • évaluer la faisabilité économique de chaque projet • obtenir un niveau d’efficience et d’efficacité optimal • commencer à mettre en œuvre un reporting • penser à la gestion des problèmes Objectifs moyen terme : • installer des structures optimisées en taille et ressources • superviser la réalisation des projets • Objectifs long terme : • se spécialiser par métiers et pérenniser la relation

La fidélisation des clients 1) Les différents types de fidélisations Dans le marketing il existe plusieurs types de fidélisation que peut utiliser une entreprise afin d’attirer la clientèle. Il y’a : - La fidélisation par récompense : on offre au client un avantage particulier - La fidélisation d’accompagnement du client : on informe le client des nouveautés du magasin, cela permet de faire sentir au client qu’il est valorisé - La fidélisation statuaire : on donne des points au client

commerciaux……………………………………………………16 4. La direction informatique………………………………………………16 a) Le directeur informatique…………………………………………..16 b) Les informaticiens………………………………………………….17 DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DES PARTENAIRES………………………………….18 PARGRAPHE 1 : LA PROSPECTION…………………………………..19 I. Définition de la prospection…………………………………………..19 II. Les sources de prospection………………………………………………19 1. Les sources internes………………………………………………

multimarque d’articles de maroquinerie et de bagagerie. Le point de vente est situé en périphérie de la ville de Beaune, dans une galerie commerciale du centre commercial Carrefour Saint-Jacques. La culture d’entreprise consiste avant tout à satisfaire la clientèle afin de la fidéliser. Le Petit Royaume est un magasin indépendant qui se remet en question de façon permanente, en comparaison avec les franchises notamment. 2.2. Structure du point de vente : Un dirigeant : également créateur et propriétaire

 Introduction : A. Définition de la fidélisation. B. Définition d’un hôtel du tourisme. Partie I : 1) Les stratégies de fidélisation : 2) Les programmes de fidélisation relationnels : Partie II : Section 1 : Guide d’entretien pour le responsable du service commercial. Section 2 : Analyse des résultats. Conclusion et recommandations A. Définition d’un hôtel du tourisme : L’hôtel du tourisme, est définit

Cas IKEA: La fidélisation Comment les consommateurs de 25-35 ans peuvent être fidéliser au delà de leur 35 ans ? Ikea une ascension fulgurante et maîtrisée 1943: - Création d‘Ikéa (Ingvar Kamprand Elmtayd Agunnaryd) - Vente d'articles de papeterie par correspondance 1945: Fin de la 2nde Guerre Mondiale, le contexte économique devient favorable 1945: Première publicité diffusée dans la presse locale Ingvar va se positionner sur un marché stratégique totalament inoccupé et devenir un

DEMARREZ VOTRE PROJET Afin de libérer le point de vente de toutes les tâches quotidiennes improductives qui le détournent de son métier, FLORYS s'implique dans son objectif de croissance au travers de sa convention de services. [pic]  [pic] La mise en place d'un programme de fidélisation demande d'y consacrer de la réflexion et du temps. • Le conseil • Les équipements • Les logiciels • Les prestations d'infogérance • L'animation de votre programme de fidélisation. [pic] La

 Rapport de projet de fin d'étude : Réalisé par : Encadré par: Kaoutar El MOURABET M. Jamal ELBAZ Hayat KHAMSA Rahma LAASSAL Année universitaire: 2014/2015 E.S.T BP 33/S AGADIR /Tel: 0528232583 FAX: 0528227824/Site web: www.esta.ac.ma Rapport de projet de fin d'étude : Réalisé par :