Projet De Fidélisation De La Clientèle

lors de l’arrivée du produit commandé. L’adaptation de l’offre aux attentes de la clientèle se développe par le biais d’un cahier où les salariés notent les réclamations sur la demande afin de modifier l’assortiment suivant l’avis de la dirigeante. c. méthodes de ventes pratiquées  Vente libre service, vente traditionnelle-conseil. 2. Les clients : a. profil et comportement Tout type de clientèle : des enfants aux personnes âgées. Le comportement d’achat est en général pour l’achat

merchandiseur. Les différents rayons, appelés « moments de vie » qui sont : Urban weekend 1, Urban weekend 2, Sapé je boss, Sapé je sors et Cool business. Marchandisage de séduction : A l’entrée du point de vente, la vitrine permet l’attraction de la clientèle selon les articles proposés sur les mannequins. I 1.7 Le système d’information commerciale L’unité commerciale est équipée du logiciel EMA qui lui permet d’effectuer des tâches en back office (gérer les stocks et réception de marchandises)

boulevard du roi René. Le marché : Commerce alimentaire Assortiment: Large et peu profond(car beaucoup de produits mais peu de choix suivant les marques présentées). Produit frais, légumes frais, surgelés, épicerie boisson et droguerie. Clientèle: Etudiants, retraités, habitants du quartier (familles couples) voyageurs SNCF. Stratégie commerciale le petit casino d’Angers possède plusieurs stratégies, la principale est sa proximité ; la majorité des petits casinos sont des commerces de

est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients - Le coût d'acquisition d'un nouveau client est environ de 5 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens.Un projet de CRM consiste à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'informations pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes. Le CRM est une

Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14 2) Description 14 3) Du marketing transactionnel

ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL SITUATION L’unité commerciale à laquelle ce projet de développement est rattaché est la SA DINDAR CONFORT, une Grande Surface Spécialisée dans l’équipement de la maison. Implantée en 1961 en centre ville de St-Pierre dans la rue Bons Enfants, cette unité commerciale a subie une réimplantation en 1998 à la périphérie de la ville dans le secteur Zac Bank. Cette nouvelle implantation se situe dans un secteur à forte attractivité composé de

Mondiale un léger virage afin de s’orienter vers la production de Charentaises. Aujourd’hui le chausseur s’installe gare Saint-Lazare Paris avec une large gamme de chaussures d’intérieure et de ballerines . ca annuelle , panier moyen, flux de la clientèle, Les produits proposés 2. Les produits proposés : Il est proposer un assortiment large et profond: - chaussons - bagages, -sacs à main -petite maroquinerie produit d'entretien 8 % maroquinerie CHAUSSURE 18 % 36 % SAC 38 % 4 Contexte géographique