Projet De Fidélisation De La Clientèle

profitables. Elle recherche le professionnalisme de ses collaborateurs la satisfaction et la fidélisation de client grâce à un confort d’achat avec un accueil convivial et une exigence de qualité de services et de produits. L’enseigne Carrefour est reconnue dans le monde entier et est le deuxième distributeur mondial. 2.2.2 Les services de l’U.C En plus, de son activité, notre supermarché offre à sa clientèle un espace services constitué de services annexes et connexes. Chez Carrefour Market

-honorer nos engagements -garanti r à la clientèle la pérennité d’un service de qualité 2-LES ACTIVITES DE L’ENTREPRISE SABATECHNOLOGY est un prestataire de services informatiques à l’attention des PME/TPE, artisans, commerçants, professions libérales. Elle est active dans six(3) domaines, à savoir : LE DEVELOPPEMENT LOGICIEL SABA TECHONOLOGY conçoit et développe des applications informatiques sur mesure qui répondent aux besoins de sa clientèle. Elle offre des services en ingénierie logicielle :

mercatique orientée client. Comment évolue la conception et l’offre de produits dans l’industrie automobile ? Aujourd’hui, les constructeurs automobiles doivent proposer une offre qui réponde à la fois aux besoins exprimés mais aussi non-exprimés de la clientèle potentielle. Cette démarche nécessite une collaboration étroite entre les services assurant la conception de produit et les services mercatiques, elle (l’offre) s’appuie sur la connaissance du besoin pour concevoir l’offre commerciale. 3. Comment

ainsi que l’après-vente· Je travaille au sein du service après-vente de la marque Z en tant que conseillère commerciale service.· Je suis amené à conseiller, résoudre les demandes clients tout en faisant de la vente additionnelle en comptoir.· La clientèle est de type B to B et B to C.· Le client est au centre de nos préoccupations et nous avons pour objectif de lui faire vivre une expérience unique. De ce fait, nous sommes à l’écoute de ses besoins pour y répondre et donc les satisfaire.· Nous avons

Le marketing relation et fidélisation La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise qui doit, sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate. Le marketing relationnel

personnes travaillent pour l’agence et lors de ma présence en entreprise nous étions 3 stagiaires. La clientèle : Agence Croix Rousse : * 32% des clients se trouve dans la tranche d’âge Grand Public. * 4 763 clients commerciaux * 5 197 clients (déterminer a l’aide du logiciel «Switch ») * Portefeuille composé à 92% de particuliers. Segmentation clientèle : Segmentation client | Grands publics 32% | Clients intermédiaires

Le client et sa conservation deviennent une préoccupation markéting et un objectif stratégique avec une priorité de conserver les clients habituels, en instaurant des relations individualisées à travers des programmes de fidélisation. De nos jours les programmes de fidélisation sont considérés comme indispensables dans le fonctionnement de beaucoup d'entreprises mais, ils ne fidélisent en réalité que des clients qui souhaitent l’être ou du moins qui souhaitent profiter des avantages concrets qui

secteur touristique afin d’avoir des informations beaucoup plus pour l’intégration exigé de ce processus dans ce secteur¹. Dans le domaine du tourisme, le rôle de la qualité en tant qu’instrument concurrentiel acquiert une importance croissante. La clientèle s’avère de plus en plus exigeante. Elle s’attend à trouver dans des endroits ou elle se rend des produits et des services qui répond aux standards internationaux ainsi qu’un accueil et un service personnalisé hors pair. La mise en place d’une

Cycle 2011-2011 RABOUTOT Mickaël Chargé de clientèle Particuliers Thème N° 12 Pourquoi la commercialisation de l’offre IARD s’inscrit-elle aujourd’hui en complément de la commercialisation de services ou produits bancaires ? Quelle est son importance pour le développement et l’activité des banques de détail ? BTS BANQUE OPTION « MARCHE DES PARTICULIERS » SOMMAIRE Introduction : I] Les causes de l’introduction d’une offre IARD en complément des produits et services bancaires existants

avantages commerciaux et des atouts dans la gestion du risque. 1) Les enjeux commerciaux A la Banque X un client professionnel a un interlocuteur unique pour son activité professionnelle et pour sa vie privée. De par son parcours, le chargé de clientèle professionnel maîtrise parfaitement toutes les problématiques et les produits associés au marché du particulier. Il est donc très à l’aise pour le conseiller sur les deux aspects. Une connaissance complète du client nous permet de proposer les