Projet De Fidélisation De La Clientèle

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

[pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque

L’organisation du travail de l’équipe Question 1 :  Quels sont les différents modes de délégation ? Question 2 : A partir des annexes ci-jointes, résolvez le problème de management opérationnel de l’équipe commerciale suivant : Vous êtes conseiller clientèle dans une agence bancaire d’une ville de taille moyenne. Le responsable des actions commerciales, lors d’un entretien, vous expose une campagne prévue pour les mois à venir : le lancement d’un crédit, réservé à l’achat d’un véhicule, à l’attention

Positionnement : Notre volonté n’est pas d’ouvrir un simple snack, nous voulons ouvrir un restaurant à l’exemple du Bar à Tartine qui a su proposer à sa clientèle, un produit simple dans une ambiance conviviale. Ce restaurant atypique proposera un produit déclinable jusqu’alors non proposé. Le restaurant : Ayant vocation à ouvrir aussi bien le midi que le soir la clientèle de cet établissement sera les 18-30 ans (Etudiant et Jeunes cadre dynamique). L’atmosphère ambiante sera temporellement décalée. L’ambiante

pouvoir. On assiste à l’apparition d’un nouveau client qui veut être écouté, entendu, compris, considéré et aimé. La volatilité et l’instabilité des clients, la pression de la concurrence poussent les entreprises à adopter une nouvelle stratégie de fidélisation visant à installer un véritable partenariat avec chacun de ses clients. La question qui se pose à ce niveau : « Quel marketing inventer pour séduire ce nouveau consommateur dit (néo- consommateur) conscientisé qui dicte ses choix à l’entreprise

dernières technologies et parfaire sa stratégie commerciale. 1. Généralités sur l’innovation : Il existe principalement deux niveaux d’application de l’innovation dans l’entreprise : a. Innovation ponctuelle : il s’agit essentiellement de projet d’amélioration de produits existants, de création ou d’adoption d’une nouvelle technologie à un produit b. Innovation permanente : sur le long terme. Il s’agit dans ce cas de pérenniser l’avantage compétitif de l’entreprise Les spécialistes de

trouver au sein d’une force de vente ? I. La prospection a. L’objectif de la prospection b. Les procédés de la prospection II. La vente a. Les étapes clés pour réussir une vente b. Les techniques d’aide à la vente III. La fidélisation a. Les stratégies à adopter b. Les différentes analyses utiles pour fidéliser le client Troisième partie : Par quels moyens peut-on optimiser la force de vente dans une entreprise ? I. Les objectifs a. Fixer des objectifs b.

compétence lui permettant d’anticiper, de se projeter, d’innover mais surtout c’est sa capacité à prendre des risques. Pour l’économiste SCHUMPETER, l’entrepreneur incarne « le pari de l’innovation » : il est capable de « transformer une idée ou une invention réussi ».  C’est « la destruction créatrice » qui conduit au progrès. II. La mise en œuvre d’un projet entrepreneuriale Le plan d’affaire ou business plan est un document qui résume la réflexion sur le projet de création et qui doit permettre de

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI

années 90, Castorama n’a pas su faire face à ce challenge basique mais non moins complexe et un décalage s’est créé et creusé entre leur offre et produits et les besoins et attentes de leur clientèle potentielle. En effet, les magasins dans leur design, les produits et services proposés, leur approche de la clientèle devenaient obsolètes. L’image de la marque se ringardisait, vieillissait et l’image associée à Castorama se dégradait de plus en plus. Naturellement, les concurrents de l’enseigne ont su