Projet De Fidélisation De La Clientèle

papiers faisant offices de factures il était difficile d’avoir une traçabilité et un tableau de bord orienté client. La gestion de la relation client est devenu une importance pour les entreprises afin d’accroitre et de fidéliser les clients. La fidélisation du client a été le plus petit dénominateur commun des diverses stratégies CRM de la fin des années 1990. I.3/ Les concepts fondateurs La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est née du constat de la perte

en alternance sous contrat d’apprentissage LES ACTIVITES PROFESSIONNELLES Le titulaire du BTS N.R.C est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maitrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

A tous ceux qui ont agi de près ou de loin dans la réalisation de ce travail. Nos remerciements s’adressent particulièrement à BENADDOU Mohammed, chef de département Marketing et service clientèle, ainsi qu’à tous les membres de la RADEEM qui nous apportés l’aide nécessaire pour mener à bien notre projet de fin d’étude. Enfin, nous tenons à exprimer nos remerciements à tous ceux qui nous ont aidés à élaborer ce rapport de fin d’étude dans des conditions favorables. Nos profonds sentiments de

revient des marchandises achetées ; - Préparation des relevés clients, de la balance de l’échéancier ; - L’élaboration du tableau de bord ; - Préparation de la liste des clients bloques et la limitation des seuils ; - Conquête/prospection ; - Fidélisation de porte feuille ; - Elaboration des rapports marchés. Département magasinier : - préparation de la commande marchandise ; - Réception et rangement des articles après une vérification des arrivages avec la facture fournisseur ; - Répondre

Mémoire d’étude / janvier 2013 Diplôme de conservateur de bibliothèque Les stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque. Claire Montel Sous la direction de Bertrand Calenge Conservateur général des bibliothèques Directeur des études– ENSSIB Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à Bertrand Calenge, qui a dirigé ce mémoire, pour sa disponibilité, ses conseils avisés et ses encouragements. Je tiens également à remercier les professionnels des bibliothèques qui ont accepté

en mettant en place des actions telles que la rédaction d’un | |protocole de passation de commande, la réduction des frais d’expédition, mise en place d’un formulaire de demande de produits en don, l’organisation de formation | |et la fidélisation des partenaires de distribution. | |PARTIE 3 : Les Préconisations

de la Clientèle), au lycée Georges Brassens à Paris, je vous fais part de mon désir d'intégrer votre établissement en vue d'y préparer un BTS « Management des Unités Commerciales » (MUC). Ce BTS, très demandé, ne reçoit que les candidats les plus motivés. Et je pense être de ceux-là. Intégrer cette formation me permettrait d’approfondir mes connaissances en matière de marketing, d’économie, de gestion et de droit, et de développer des compétences dans le domaine de la relation clientèle et de

Présentation du groupe - présentation des activités hôtellerie et services B/ La clientèle - la clientèle de loisirs - la clientèle affaires ( Les Forces et les Faiblesses II – Analyse externe A/ Le marché hôtelier et la demande française - évolution et tendances du marché hôtelier - le parc hôtelier et son évolution - la fréquentation hôtelière - la clientèle étrangère B/ Analyse de la concurrence - présentation des concurrents du

commerciale La prospection commerciale peut prendre 2 formes : la prospection de la clientèle et la prospection des fournisseurs. * La prospection de la clientèle La prospection des clients consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs réels. Elle complétée de la fidélisation client. L’une et l’autre sont complémentaires et il est reconnu que ne pratiquer