Projet De Fidélisation De La Clientèle

Conduite et présentation de projets commerciaux Fiche Projet N° 1 (recto) TITRE : Connaître les motifs de résiliation des abandonnistes + Relance. ÉTUDIANT(E) Nom : BALDACCHINO - AMROUN Prénom : Jonathan PARTENAIRE NOM de l’entreprise : SNCF Adresse : Espace voltaire, Esplanade St Charles, 13252 Marseille Cedex 1 Activité : Transport public et de Fret Service : Centre de Relation client Date(s) et durée(s) du projet : 6 mois env. ACTEURS IMPLIQUÉS

POUR QUEVOUSPOUVEZ LA RENTABILITE VOTREPORTEFEUILLE DE CLTENTËLE rr PLAN DU PROJET tr, Fn. F INTRODUCTION D'UN L'EI.ABORATION PLAN POUR REQUIS I - PREALABLES COMMERCIALE D'ACTION du a) L'analyse marché du b) L?nalyse poftefeuille c) Lesoutilsdhideà l'analyse OPTIMALE POUR UNERENTABILITE COMMERCIALES II - DESACTIONS a) La prospection bancaires et en de b) Léquipement la clientèle produits services c) La fidélisation h*. !r tr:' F, f'. F.. r CONCLUSION r: f* Ë Ës Proposez et expliquer

merchandising comme facteur de fidélisation de la clientéle .   le merchandising ou "marchandisage" est un ensemble de techniques destinées à améliorer la présentation d'un produit, d'un service d'une marque ou d'un point de vente . le merchandising -ou l'art de mieux vendre grâce à la présentation - doit permettre d'optimiser les ventes des produits et services et d'augmenter l'attractivité des points de vente .   · Comment cette technique peut-elle fidéliser davantage la clientéle? INTRODUCTION

5 - Chef de Secteur 6 - Directeur de Région Restauration Commerciale 7 - Directeur de Restaurant 8 - Responsable de Réseau / Responsable Multi-Unités Traiteur - Organisateur de Réceptions 10 - Chef de Projets 9 - Responsable Expansion / Développement Immobilier 11 - Directeur de Clientèle / Directeur de Développement 13 - Directeur de Laboratoire 12 - Directeur Commercial & Marketing / Directeur des Ventes C / LES MÉTIErS du TourISME 1 - Conseiller de Voyages / Agent de Réservations 3

comment les TIC sont * devenues des outils importants pour une * entreprise ? * 3 . 2 Qu’est-ce que l’E-Business ? * 3.3. Objectifs * 3.4. Stratégies e-Business * 3.5. Typologie des projets e-Business 3. Communication dans l’entreprise * Flux d’information dans l’entreprise : 2 types * Ceux entre départements (processus internes) * Ceux avec l’extérieur (processus externes) 4. Utilisation des NTIC

un exemple de courage et de sacrifice continu. À Mes chers amis, Seif, Rabeb, Najma, Belhassen & Yasmeen, ceux qui m'aiment par leur soutien inconditionnel depuis des années. À Lotfi, qui grâce a lui et a ses conseils, j'ai pu mener à terme ce projet de fin d'étude. À Toute la famille & amis que j’omis de citer, merci pour votre compréhension, soutien, Mais surtout, je tiens de tout mon cœur à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail

au niveau de la ville d’Agadir dispose d’un vivier inépuisable et constamment renouvelé. Ce qui permet donc à la société Crown Call Center de disposer des meilleurs éléments qu’ils soient pour son évolution continue et la satisfaction de sa clientèle. Ce secteur d’activité est d’ailleurs considéré parmi les plus porteurs en matière de création d’emplois et comme ayant un fort potentiel en matière d’investissement. Le métier de téléacteur (trice) ou téléprospecteur (trice), est le meilleur

prestations offertes par l’entreprise. Pour répondre aux attentes des populations et consciente du vaste marché que constitue les populations à faible revenu ; nous avons porté notre réflexion sur : « Quelles stratégies mettre en œuvre pour satisfaire la clientèle à faible revenu : cas de la SODECI ». Trois hypothèses découlent de cette problématique : Hypothèses 1 : L’amélioration de l’approche marketing du marché de la SODECI ; ceci permettra à la SODECI de prendre en compte les préoccupations de chaque

DOSSIER PROFESSIONNEL EPREUVE E6 – BTS NRC FICHE PROJET ANNEXEVI-0 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR NEGOCIATION ET RELATION CLIENT ATTESTATION DE STAGE[1] NOM du (ou de la) CANDIDAT(E) : …………………………………………………………………. PRENOMS : …………………………………………………………………………………………….. DATES ET LIEU DE NAISSNCE : …………………………………………………………………… A suivi un ou des stages

client dans le secteur de la grande distribution : Le cas des hypermarchés Auchan _ Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne « Le ralentissement de la croissance par création de mètres carrés de surface de vente a fait de la fidélisation du client une nécessité. L’exigence croissante des clients en matière de qualité de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les modalités de calcul du prix minimum que