Projet De Fidélisation De La Clientèle

................................................................................. 39 Chapitre 4 : ANALYSE DES RESULTATS D’ENQUETE ........................................................ 29 Partie III : THEORIE SUR LE CRM ET STRATEGIE DE FIDELISATION ..............41 Chapitre 5: LES ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction ...........................................................................................................................

l’historique de la stratégie d’entreprise Section03 : le plan stratégique d’entreprise CHAPITRE 3/ L’IMPORTANCE DE LA FIDELISATION Section01 : les fondements de la fidélisation -définition de la fidélisation -les différentes formes de fidélisation -les avantages de la fidélité -qui et quand fidéliser ? Section02 : la démarche de la fidélisation -les étapes de la démarche : *identifier les clients et les partenaires *adapter les services

services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

CLIENT |VEILLE DOCUMENTAIRE |VEILLE CONCURRENCE | |SUIVI DE DOSSIER |SUIVI CLIENTELE |SECTEUR INDUSTRIEL | |MANAGEMENT |ANALYSE DE CONTENU |VEILLE ECONOMIQUE

Carrefour invente un nouveau concept de commerce : L’hypermarché. 1976 : Carrefour lance les « Produits libres », des produits sans marque. 2010 : ( N°1 de la grande distribution en Europe et N°2 mondial ( Segment de clientèle : b to c ( Siège social : Levallois- Perret (Hauts de Seine) ( 96,2 milliards de chiffre d’affaires (hors essence) en 2009 (+0,9% par rapport à 2008) ( 495 000 collaborateurs dont 140 000 en France, le groupe Carrefour

Marketing approfondi Plan du cours Introduction Chap. 1 : marketing et innovation Chap. 2 : GRC et Mkg de fidélisation Chap. 3 : du Mkg de masse vers un Mkg individualisé Chap. 4 : les nouveaux marketings Conclusion Chap. 1 : Marketing et innovation : Face à la concurrence actuelle, tout le monde vous dira : « il faut faire quelque chose de différent », c’est malin mais quoi exactement ? L’innovation n’est pas une empreinte radicalement nouvelle, mais elle doit être perçue par le consommateur comme

Projet de mercatique Problématique : Comment mesurer la performance commerciale ? Entreprise : Intersport Sommaire : I) Introduction sur le magasin  (page 3 à 9) II) Indicateur de la performance commerciale (page 10 à 11) III) Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12) IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13) V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15) VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18) VII) Enquête de satisfaction 

comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations

MERCATIQUE Problématique : Comment GENERALI peut-il faire face à une nouvelle concurrence qui se développe sur internet ? Partie 1 : la fidélité : Comment améliorer la fidélisation des clients ? Tout d’abord nous allons définir la fidélisation ,c’est l’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour faire en sorte que ses clients lui restent fidèle, continuent à consommer ses produits ou services. L’objectif est de pouvoir créer une relation durable avec chacun de ses clients. De