Préparer La Prospection La Connaissance De La Clientèle

CHAPITRE 1 : Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle REFLEXION : 1. Quelles sont les décisions mercatiques stratégiques qui ont assuré le succès de cette PME au cours de son histoire ? Les décisions mercatiques stratégiques qui ont assuré le succès de cette PME au cours de son histoire son : - Création de sa première marque - Rachète ses concurrents alsaciens pour devenir le leader - S’oriente vers le marché international - Augmente ses

effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise

Prospecter Transversalités L’approche technique de la prospection ne doit pas être déconnectée de son approche « communicante ». Ce chapitre peut donc être traité, en parallèle et en complémentarité, avec les chapitres ci-dessous. Les fiches ressources apportent les notions utiles et transversales. A8 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 133 p. 145 Accueillir et communiquer en face-à-face Accueillir et communiquer au téléphone Ce chapitre prépare à l’épreuve E4.1 « Gestion de la relation avec les clients

et aussi pour découvrir les réalités du monde du travail, ce stage et pour but de nous permettre d’approfondir nos connaissance et d’avoir Une idée général sur le nouveau monde : «monde du travail», pour pouvoir l’affronter un jour. Dans cette optique, j’ai eu l’occasion d’effectuer un stage au sein de la société CIERAP SYSTEMS où nous avons pu mettre en application les connaissances et le savoir-faire pratique et intellectuelle pour l’optimisation de nos aptitudes professionnelles. Ce stage

qu’il occupe. Il travaille en collaboration avec le marketing qui segmente le marché et indique aux commerciaux quelles sont les catégories de clients ciblées. Ses principales missions sont : ← Le développement du fichier client (prospection) ← Le conseil aux clients existants ← La proposition constante de nouveaux produits ou services ← La mise en place d’une veille concurrentielle efficace Le commercial doit identifier les forces et les faiblesses

• Aussi, soit par téléphone, soit par la porte à porte aux domiciles des particuliers. C/ Les tâches assignées aux vendeurs : En dehors de son activité ordinaire qui est la vente, le vendeur peut assurer d’autre tâches telles que : • La prospection : qui consiste à déceler les clients potentiels intéressés par les produits de l'entreprise et auprès desquels celleci doit entreprendre des actions afin d’influencer leurs comportements d'achat. • L’information et la communication :l'une des

Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail RESUME THEORIQUE ET GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES MODULE N° 23 : PROSPECTION SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : AGENT TECHNIQUE DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN JANVIER 2007 MODULE : PROSPECTION RESUME THEORIQUE ET PRATIQUE PLAN Cours 1 : L’organisation de la prospection 1- Le repérage des prospects 2- Le fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic

par le professeur-rédacteur. Ces éléments ont pour but de vous guider dans votre travail. Planifiez vos devoirs Faites les devoirs dans l’ordre de progression des séquences ; en effet, les devoirs sont destinés à évaluer l’assimilation des connaissances et des techniques proposées dans les chapitres de cours correspondants. Réservez du temps pour analyser les corrections de vos devoirs. Les remarques de vos correcteurs ainsi que les corrigés types vous aideront à progresser. Un candidat inscrit

Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations clientèle (1)

offerts 3) Organigramme 4) Agences 5) Principaux concurrents Partie 4 : Tâches effectuées 1) Recherche de stage 2) Achieve 3) Traduction du site en français 4) Questionnaire et prospection 5) Recherche internet sur la concurrence 6) Prospection à l’étranger (pays scandinaves) 7) Publicité sur internet 8) Conclusion I - PRESENTATION DE MALTE 1) Economie Malte (Repubblika ta' Malta ou République de Malte) est un état insulaire, membre de