Qualité de service

de ses commerciaux et surveiller ses besoins en financement Dans cette seconde partie nous allons nous intéresser sur l’amélioration de la qualité de la relation clients pour fidéliser et faire de son service SAV une force. Pour finir nous ferons un rapide panorama des solutions de CRM existantes, ainsi que des principaux acteurs du secteur. › Le service clients, un gisement de productivité pour l’entreprise !Crm fidelisationAuteur : woodsy En période difficile, il est tentant de limiter ses

Définition du thème C’est la mise en commun des moyens technologiques, de ressources et de procédures. Le tout dans une organisation distincte qui : • Produit un service pour plusieurs clients (pays / business units [BU]) • Possède ses propres ressources (personnel et matériel) et fonctionne comme un centre de coûts ou de profit • Réalise des processus routiniers/transactionnels pour plusieurs clients

fournir des vidéocassettes d'excellente qualité, toujours accompagnées de documents qui faciliteront leur exploitation. 3. faciliter l'utilisation et le choix des formateurs et animateurs par des présentations et des journées régulièrement organisées dans toute la France et les pays voisins. [pic] Table des matières Introduction 4 Comment utiliser cette méthode 5 Chapitre 1 Qu'est-ce qu'une bonne qualité de service 7 Chapitre 2 Pourquoi est-elle importante

Université Carthage Ecole Supérieur de Technologie et d’Informatique PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE LICENCE APPLIQUEE EN ADMINISTRATION DES RESEAUX ET SERVICES CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT D’UN OUTIL DE TAXATION ET DE SUPERVISION DE QOS DU TRAFIC TOIP Organisme : INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES Organisme : INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES Réalisé par : Mr. Arfaoui Chiheb Mr. Thabet Karim Dirigé par : Mr. Jalouli Hatem Mme Nouira Sana Année Universitaire 2010-2011

Émetteur : xxx Assistante Destinataire : Clotilde BROUARD Directrice de l’office de tourisme Objet : Évaluation de la qualité de service Date : 11 février 2014 PJ : 4 annexes Rapport d’analyse Notre office de tourisme de Sète a obtenu la certification NF Service « Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d’initiative » délivrée par AFAQAFNOR. Comme chaque année, cette certification doit être validée. C’est pour cela que nous allons bientôt recevoir un responsable

Marketing des services Sommaire Chapitre 1 : Le cadre général 1.Les origines 2.La place économique des services 2.1.Le secteur tertiaire 2.2.Le PIB 2.3.L’emploi 2.4.Les services marchands 3.Définitions 3.1.Le service 3.2.Le marketing des services 4.Classification des services 4.1.La classification 4.2.Une prestation de service associée 5.Les services associés aux produits 6.La servuction Chapitre 2 : Les quatre particularités des services 1.L’intangibilité 2.Indivisibilité 3

travail et leur modalité de fonctionnement. L’enjeu stratégique est de répondre à la demande et par conséquent d’anticiper les besoins en ressource humaine et d’adapter les organisations de travail pour maintenir la structure dans une dynamique de qualité de service et de compétitivité. Pour ce faire, l’audit organisationnel permet : de clarifier les orientations politiques et stratégiques pour donner sens à l’action, d’assurer un système de veille et d’information pour anticiper les changements, de mettre

............. 17 1.4.1 Service Stratégique et étude de marché ......................................................................... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction ................................................................................................................................... 19 2 Notion du Service .............................

pour leur aide et réconfort si précieux. RESUME Les différentes sortes d’obligations de service public stipulées dans le décret 94/511 portant approbation du cahier des charges fixant les droits et obligations de l’EPP constituent un obstacle à l’épanouissement de ce dernier ainsi qu’à sa capacité à offrir aux clients des prestations de qualité. Non seulement, le principe de continuité du service public et la desserte de l’étendue du territoire lui posent des problèmes compte tenu des moyens

économiques et sociaux. La qualité est l'un de ces outils, elle a fait ses preuves. On compte par dizaines de milliers les entités qui, grâce à la certification du système d'assurance de la qualité selon les normes ISO, peuvent démontrer aujourd'hui à leurs clients et à leurs donneurs d'ordres leur aptitude à maîtriser la qualité de leurs produits et de leurs services. La qualité est la conformité du produit ou service rendu à la promesse marketing et/ou à l’engagement de service." L’important ce n’est