Qualité

1. Le concept de qualité total Comme nous les verrons plus loin, les spécificités des services ne permettent pas de transposer purement et simplement les méthodes et les procédures élaborées dans les entreprises de services néanmoins, un certain nombre de ces approches peut s’avérer utile pour fournir des points de repère aux dirigeant d’entreprises de services ces approches déjà anciennes s’appuient en effet sur des travaux conséquents. Dés les années 1920 aux Etats-Unis (1930 au Japon)

on trouve la conduite qui peut aussi entrainer les accidents à cause par exemple de la nervosité du conducteur ainsi qu’on trouve que le milieu ça veut dire à titre d’exemple les mauvaises routes, le vent défavorable… Et enfin, il y’a la mauvaise qualité de carburant qui peut aussi aider à l’augmentation des accidents mais sa risque reste négligeable par rapport aux autres causes. 2- ACTIONS (correction/corrective/préventive)  (a) « J’ai un lot de pièces avec un diamètre de trou trop

l'ISO 9001:2000. La norme amendée restera générique et sera applicable à toutes tailles et types d'organismes quel que soit le secteur. Le titre et le domaine d'application de l'ISO 9001:2000 resteront inchangés. Les Principes de management de la Qualité contenus dans l'ISO 9000:2000 resteront inchangés pour cet amendement. La structure complète de la norme restera inchangée. 14/10/08 9 La norme ISO 9001 Version 2008 Ce qui ne change pas … PAS DE NOUVELLES EXIGENCES APPROCHE PROCESSUS CONFIRMEE

ancienne da la Qualité La nouvelle conception da la Qualité Les objectifs et Les modalités de la politique de Qualité  Les objectifs de la politique de Qualité Les modalités de la politique de Qualité Les Mesures de la Qualité Une notion relative La Qualité économique La Qualité et le consommateur La Qualité de l’entreprise Les effets de la Qualité Le cout d’obtention de la Qualité Le résultat de la Qualité La non-qualité  La certification des Systèmes Qualité  Conclusion

LA QUALITE, L’ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l’homme depuis longtemps. Jusqu’au XIX ème siècle, c’est l’ère artisanale La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. La clientèle est : - Limitée, - Connue, - Fidèle. L’expression de la qualité, c’est la concordance entre le réalisé et le spécifié (défini). Mais : - Le spécifié (ce que l’on

L’ENTREPRISE AUX IMPERATIFS DE LA QUALITE L’engouement suscité dans les années 80 pour la gestion de la qualité a eu pour effet de placer la qualité aux tout premier rang des priorités des entreprises. La mondialisation de l’économie qui se traduit par une concurrence internationale plus importante, la nécessité de réduire les coûts de production, obligent les entreprises européennes à mettre en place des politiques de qualité. Dans un premier temps nous verrons ce qu’est la qualité puis dans un second pourquoi

secrétariat ➢ Service commercial ➢ Service technique ➢ Service magasin ➢ Service comptable Cartographie de l’entreprise La qualité dans la société 2eme partie : la qualité Définition Principe de la qualité totale La non qualité Qu’est ce que le TQM ? Les cinq impératifs de la qualité ➢ Conformité ➢ Prévention ➢ L’excellence ➢ Mesure ➢ Responsabilisation Les facteurs clés de la démarche

LE SYSTÈME DOCUMENTAIRE Alain Antoine, Maître de conférence IAE (Université Nancy 2) Pascale Dellea-Warin, Consultant en Management de la Qualité Karine Lesquoy-Fischer, Responsable Qualité (CUCES - Université Nancy 1) SOMMAIRE 1.Introduction __________________________________________________________ 3 1.1 Recueillir le besoin du client _____________________________________________________ 5 1.2 Traduire la demande du client ___________________________________________________ 6 1.3 Réalisation

concepts : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Qualité au naturel (moyen âge artisans : FEED) – 13° siècle Inspection (Rev indu , standard, BIPM) – 19° siècle Contrôle Qualité (specs, CSP, carte contrôle) - 1920 Assurance Qualité (international) – 1950 - 1985 Qualité Totale – aujourd’hui Business Excellence Performance et excellence durable Appris au fur et à mesure, chaque étape reprend la précédente. L’organisation au sommet intègre les acquis harmonieusement. 1. Qualité au naturel (13° siècle) Artisan

LA GESTION DE LA QUALITE EN RECHERCHE Une étude entreprise par la DGTRE dans le cadre de PROMETHEE Mons, le 21/11/2006 COMASE, Management consulting Page 1 I. Les objectifs de l’étude et la méthodologie adoptée. II. Les modes d’encadrement de la qualité en recherche. III. Les attentes des acteurs et les apports des modes d’encadrement. IV. Enquête auprès des laboratoires et centre de recherche. V. Premières conclusions. COMASE, Management consulting Page 2 OBJECTIFS I.