Qualité Et Performances Commerciales

| |( RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS Management des Unités Commerciale Session 2009-2011 Sur cette page, une introduction de 10 lignes environs comprenant : Présentation personnelle Projet professionnel Contexte du dossier : La formation, L’alternance, Brève présentation de l’entreprise ... SOMMAIRE I) Présentation de l’unité commerciale 1 1) Présentation générale de l’UC 2) Contexte géographique 3) Contexte organisationnel 4) Contexte commerciale … II) Le système d’information

FDV SECTION 5 ; LA STRATEGIE DE LA FDV SECTION 6 : LA STRUCTURE DE LA FDV SECTION 7 : LA TAILLE DE LA FDV CONCLUSION DU CHAPITRE I : LA PERFORMANCE DE LA FDV FACE A LA CONCURRENCE DEUXIEME PARTIE -LE MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE Chapitre II : Les modes de gestion de la force de vente SECTION 1 : RECRUTEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE SECTION 2 : FORMATION SECTION 3 : REMUNERATION SECTION 4 : ANIMATION ET STIMULATION SECTION 5 : CONTROLE ET EVALUATION CONCLUSION

compte les aspirations des différents acteurs de l’organisation dans la recherche de la performance ? I. Les aspirations des différents acteurs de l’organisation Les acteurs de l’organisation (ou parties prenantes) contribuent à son activité en lui apportant des ressources ou des compétences. En contrepartie, ils attendent de l’entreprise la prise en compte de leurs aspirations dans la recherche de la performance. Acteurs Apports Attentes Les associés ou actionnaires Ils apportent des fonds

BTS Management des unités commerciales Session 2012 Épreuve E5 Analyse et Conduite De la Relation Commerciale Logo entreprise Nom et Prénom SESSION 2012 SOMMAIRE Partie administrative - Attestation de réalisation de contrat - Attestation de conformité des missions - Liste de contrôle Partie examen Première partie : descriptif de l’unité commerciale Présentation en quelques paragraphes

une entreprise de service en général, la qualité est une chose difficile à mesurer : se sont surtout les « non-qualité » qui sont visibles. De plus, il est facile de tout fausser : un incident marquant peut etre exeptionnel tout en donnant l’impression que la qualité est regulièrement mauvaise. Seule une analyse objective et durable des incidents permet de déterminer les actions d’amélioration efficaces et opportunes à appliquer. La mesure de la qualité est donc la clé d’une bonne démarche d’amélioration

| | |CODE APE : ______________________ |ADRESSE DE L’UNITE COMMERCIALE :  | | |_______________________________________ | |ADRESSE:_________________________________

Les décisions de gestion rendent-elles toujours une organisation plus performante ? Les décisions de gestion peuvent être orientées vers l'amélioration de la performance de l'organisation. Cependant, dans un contexte de ressources limitées, l'amélioration de certains indicateurs pourra signifier que d'autres se dégradent. Les décisions prises illustrent la nécessité de réaliser des arbitrages. 1. La notion de prix La définition du prix Le prix est la valeur d'un bien ou d'un service, exprimée le

2007 2008 introduction La performance occupe une place centrale dans les activités marketing. En effet, une des préocupations majeures des marketers, qui rejoint celles des chercheurs, est de trouver des explications de la performance commerciale. Celle-ci est également très souvent utilisée comme moyen de contrôle ou d’animation des réseaux de distribution. Néanmoins, ce concept suscite deux catégories d’interrogations interdépendantes : qu’estce que la performance et comment la mesurer? Les indicateurs

performance fLa mesure et l'évaluation des performances commerciales et financières Face à la complexité, les nouveaux enjeux du management impliquent la parfaite connaissance des interdépendances entre les activités. Aujourd'hui, pour piloter les gains de productivité il est nécessaire de disposer d'un système de mesure des performances commerciales et financières. Il est aussi nécessaire de mesurer l'efficacité des interfaces et des coopérations entre des entités jusque la séparées. I/ Les