Qualité Et Performances Commerciales

MEMOIRE MASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION Thème : Mise en œuvre de la méthode de budgétisation à base d’activités (ABB) au niveau d’une Agence Commerciale de l’Office National de l’Electricité ENCADRE PAR : MR KHALKI Mohamed Abdelmjid ELABORE PAR : ENNAQADI TUTEUR DE L’ISCAE : MR Abdelghani BENDRIOUCH 0 Novembre 2006 SOMMAIRE Remerciements Introduction Présentation de la problématique 2 3 5 Première Partie : CH 1: présentation des l’office national

réutilisable, peu cher…) Lors de ma période entreprise, j’ai effectué plusieurs missions de type managériale et commerciale. Il fallait très vite assimiler toutes les informations que l’on me communiquait tout en effectuant le travail demandé. Le plus dur a été le contact clientèle qui s’effectue seulement par téléphone, pouvoir entretenir une bonne relation commerciale sans jamais voir son client n’est pas simple. Au niveau du management, j’ai plus facilement assimilé dès le départ

logistique ! » lance d’un air agacé le DG de TDM, Ali Ziyani, à son directeur commercial. « Franchement, quand je pense à tout le temps que l’on pourrait économiser si on confiait notre logistique à un prestataire ! On pourrait enfin se concentrer sur nos clients ! - Vous pensez réellement que l’on pourrait confier nos véhicules, nos bijoux, à une entreprise externe ? » rétorque Monsieur Boutaybi, le directeur commercial. Cette conversation est interrompue par l’arrivée de la directrice des opérations

et services : avec la qualité requise dans les bonnes quantités dans les délais requis auprès des meilleurs fournisseurs avec les conditions commerciales optimales dans le respect du contexte légal et contractuel L’acheteur est responsable du panel fournisseurs LE MÉTIER D’ACHETEUR : IL EST LE GARDIEN DE LA PERFORMANCE Optimisation de la performance économique Fonction achats : au coeur de la stratégie d’entreprise LE MÉTIER D’ACHETEUR : SES RÔLES Optimisation performance économique Contractualisation

Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1-1 Contexte géographique. 1.1.1 L’unité commerciale Le magasin s’appelle Basket Airline, C’est une unité commerciale spécialisée dans la vente de chaussures de sport en tout genre sur une surface d’environ de 80 m² - les horaires d’ouverture L’entreprise est ouverte : Le lundi au vendredi:8h00 à 19h00 Samedi : 10h00 à 19h00 Ces horaires sont adaptés pour la , clientèle notement au niveau du samedi car ce quartier accuse

| |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission)

(45 /60) × 100 = 75 % Taux de la performance commerciale = (devis / nombres de RDV) × 100 = (15/ 45) ×100 = 33 % Taux de l’efficacité globale = (ventes / adresses disponibles) × 100 = (3/ 500) × 100 = 0.6 % Pour l’opération de prospection physique : Taux de remontée = (entretiens obtenus / adresses utilisables) × 100 = (220/300) × 100= 73% Taux de transformation = (ventes /entretiens obtenus) × 100 = (4/220) × 100 = 1.81 % Taux de la performance commerciale = (devis / entretiens obtenus) ×100

---------------------3 Section I : Le profil du bon commercial --------------------------------------------------------------4 Section II : La mission du commercial ----------------------------------------------------------------6 I. Ses missions : II. Le périmètre d’activité du commercial : III. Le périmètre de responsabilité : IV. La rémunération V. Le Tableau de bord Objectif du cours - connaître le profil d’un bon commercial B to B comprendre la mission du Chef de secteur analyser

fonctions d’une entreprise que sont les fonctions technique, commerciale, de sécurité, financière, comptable et administrative, les achats sont englobés dans la fonction commerciale, qui consiste à savoir acheter et vendre. Aujourd’hui, les achats se distinguent des autres fonctions et occupent une place de plus en plus centrale dans les préoccupations des dirigeants de PME. Les achats contribuent de façon significative à la performance des entreprises non seulement par leur capacité à réduire les

entreprise particulière qui s'occupe des dépôts d'argent et des moyens de paiement. On considère deux types de banques ;la banque centrale pour création de monnaie et la banque commerciale pour la circulation de l argent .ce secteur regroupe de multitudes métiers que nous allons élaborer Nous nous intéressons à la banque commerciale .les métiers peuvent être regroupé en trois catégories les métiers lies à la force de ventes, les métiers des traitements, et les métiers de supports  I/ Les métiers lies